電話相談・対面相談の注意点まとめ

ここでは電話相談・対面相談に関する注意点をまとめています。どちらも相談者さんがお金を払って利用してくださるサービスであるため、ココトモ全体の「相談対応のガイドライン」に加えていくつかの規定を設けています。必ず了承の上での対応をお願いします☆

電話相談・対面相談、共通の注意事項

  • 利益目的の応対はしないこと
  • 自分の話ばかりしないこと(相談者さんの目的により臨機応変に☆)
  • 相談者さんが指定したコマ数(時間)を気にかけること
コマ数(時間)について
料金を支払うのは相談者さんです。相談者さんにとって良い時間となるように、10分前を目安に一度声かけをして、話し足りない部分の確認をしてあげてください。

尚、電話相談の場合、相談者さんの要望と担当者の都合が合えば「時間延長」を自由に行って頂いて構いません。

時間延長はこんな声かけをしてあげよう☆
organ「メンタルさん、終了のお時間まであと10分くらいです。もう少しお話しますか?」

メンタルさん「あ、大丈夫です。ありがとうございます」

organ「かしこまりました。こちらこそありがとうございます。ぜひまたお話聞かせてくださいね」

電話相談、通話時の注意事項

  • 公共の場での電話は控えること
  • 電波の良い状態で電話をすること
  • 騒がしくない場所で電話をすること

相談者さんにとってストレスなくお話できるように、通話時には上記の事項に気をつけて対応をお願いします☆




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