初めての方のチュートリアル

これからココトモで活動を始める方に向けて、最低限必要な情報を7つのStepにまとめました。初めての方は、まずはこちらをご覧ください(*´`)

◆目次

Step1.基本的な活動内容を知ろう

ココトモは相談サイトのため、メンバーの基本的な活動内容は「相談対応」になります。また、ココトモが提供している相談サービスには「無料相談サービス(メール相談・掲示板相談)」と「有料相談サービス(電話相談・対面相談)」の2種類がありますが、はじめは「無料相談サービス」を担当していただきます。

Q.なんでメンバーはボランティアなの?
A.ココトモは「いつでも誰でも無料で相談できる場所」をつくりたい想いから始まった活動なので、年間10,000件以上寄せられる掲示板・メール相談に対して無料で対応しつづけていきたいと考えています。そのためにはどうしても無償で協力してくださる方たちが必要なため、ボランティアメンバーを募っています。
Q.相談対応のノルマなどはありますか?
A.ココトモには学生の方からお仕事をされている方までさまざまなメンバーがいるため、相談対応のノルマなどは一切ありません。班LINEの中で月に一度の活動報告だけお願いしていますが、活動できない月があっても全く問題ないのでご安心ください。それぞれに負担のない活動を心がけています。
Q.どうしたら電話相談・対面相談の対応ができるの?
A.電話相談・対面相談は有料のサービスになるため、利用者さんからみたときに「お金を払う価値のある相談対応」を提供できるメンバーにお願いしたいと考えています。そのため、立候補制ではなく「相談件数の多さ」や「メール相談者さんから届く感想」などを加味してお願いしたいメンバーに声がかかる形になります。

Step2.運営体制を知ろう

ココトモは現在「メンバー主体の運営」を目指しているため、さまざまなチームが存在しています。大きく分けたときには、上記の図で示すとおり、「本部」+「5つの部(室)」で構成されています☆

チームに所属するかどうかも任意になっていますが、チームに所属するとメンバー同士のつながりが深まるため、「相談対応に余裕が出てきたとき」「ココトモへの意見・アイデアを形にしたいとき」には、ぜひ運営にも協力していただけると嬉しいです(*´`)

◆簡単な説明
『本部』
ココトモ全体の「方針策定」「最終判断」を担っています。また、ココトモにおける新企画は基本的にすべて「本部付け」となります。

『相談サービス向上部』
4つの相談サービス(掲示板・メール・電話・対面)における満足度の向上を担っています。

『宣伝部』
ココトモの魅力の発信を通じて、ココトモのファンを増やす役割を担っています。

『サイト運用部』
サイト運用に関するシステムの整備を担っています。また、他の部からの依頼を受けて機能開発も行います

『メンバー交流部』
メンバーの交流を促進することで、相談活動に関わりやすくする役割を担っています。

『メンバー相談室』
メンバーのプライベートな相談にのるスタッフたちがいます

Step3.メンバー用メニューを使いこなそう

メンバーの活動において必要な情報はすべて「メンバー用メニュー」にまとめてあるため、ここではメンバー用メニューについて説明します。

メンバー用メニューとは?

メンバー登録が完了したあとに届くメールの中には「ココトモHPにログインするための情報」が記載されています。メンバーがメンバー用のアカウントでログインしたときには、ログイン後に「メンバー用メニュー」が表示されます。

<手順①:ココトモHPにログインする>
サイトの右上の「ログイン」ボタンよりログインできます。

 

<手順②:メンバー用メニューが表示される!!>
ログインすると、メンバー用メニューが表示されます。

※スマホの場合も同様にサイト右上の「ログイン」ボタンからログインすると「メンバー用」というメニューが表示されます

◆メンバーへのお願い

活動に必要な情報がメンバー用メニューにまとめてあるため、メンバーが活動する際には、必ずココトモHPにログインする習慣をつけてほしいです☆

ここからは、メンバー用メニューの各メニューについて説明していきます。

メンバー用メニュー①「お知らせ」

お知らせページには、先ほど紹介した運営本部(運営に携わるすべてのチーム)からのお知らせが一覧形式で表示されています。お知らせの種類としては、「活動報告」「ミーティングの議事録(メモ)」「スタッフ募集」などがあります。

◆お知らせをメンバー全員に共有する理由
ココトモではメンバー全員の一体感を強めるために、「今後どのような取り組みを考えているのか」「どのチームがどのような状況なのか」をなるべくリアルタイムで全員に共有しています。お知らせを流すことでメンバーの皆さんがココトモの状況をより詳しく知り、「相談者さんへの対応意識を共有するきっかけ」や「興味あるチームに参加するきっかけ」に繋がればと思います!

このお知らせページを見ることで運営本部の様子を感じられるので、時間があるときにでもご覧ください。尚、このお知らせページの各お知らせは、メンバー登録時にいただいたメールアドレス宛にもリアルタイムで届きます☆

メンバー用メニュー②「ガイドブック」

ガイドブックには、ココトモの活動に関するすべての情報がまとめてあります。「活動に関して分からないことがあるとき」には、ここを見ればだいたい解決できますが、かなりのボリュームがあるため、最初にかならず読んでほしいものを下記にまとめます。

『2018年、理想のココトモに向けて!』
ココトモ「2018年の方針」をまとめてあるため必ずご確認ください。
▽ページはこちら
http://kokotomo.com/guide/2018vision/
『ココトモ全体ルール』
「個人情報の共有はNG」「直接面識のないメンバー同士がプライベートで会う行為はNG」、など最低限のルールがまとめてあるため必ずご確認ください。
▽ページはこちら
http://kokotomo.com/guide/member-rule/
『相談対応のガイドライン』
「基本的に相談対応は自己責任であること」「相談者さんとココトモのサービスを介さない個人的な電話や対面はNG」、など相談活動におけるガイドラインがまとめてあるため必ずご確認ください。
▽ページはこちら
http://kokotomo.com/guide/soudan-guide/

その他、不明な点が生じたときにはガイドブックを見てみてください♪

メンバー用メニュー③「相談管理画面」

相談管理画面は、ココトモに寄せられたすべての「メール相談」を管理しているページです。メール相談に対応するときには、必ずこのページから対応します。

尚、相談管理画面の利用方法は、ガイドブック内『掲示板&メール相談について』にて記載してあるのでこちらを参照してください。

◆相談管理画面へのログイン
相談管理画面は、(個人情報へのセキュリティを強めるため)ココトモHPとは別でログインを求められます。ログイン情報は、メンバー登録が完了したあとに届くメールの中に記載されているので、無くさないように気をつけてね♪

メンバー用メニュー④「メール相談Q&A」

メール相談Q&Aは、実際に相談対応をおこなう上での不安を解消するための情報が記載されています。ココトモのメンバーたちは基本的に専門家ではないため、みんなでフォローする文化を作ろうとした結果このページが生まれました。相談活動で悩んだときには、このページをご覧ください(*´`)

「メール相談Q&A」ページの内容
  • 今までメンバーたちが活動していて不安・疑問に感じたことのまとめ
  • 相談者さんへ最初に送るメールのサンプル
  • 相談者さんから良い感想をもらったメンバーの対応メールの抜粋

メンバー用メニュー⑤「メンバー保険室」

メンバー保険室はメンバー専用のお悩み相談室です。メンバー保健室には守秘義務をもって1:1でプライベートの相談にのってくれるメンバーが滞在しています。メンバー同士もお互い助け合える場所を目指しているので、気軽に利用してみてくださいね(*´`)

メンバー用メニュー⑥「カレンダー」

カレンダーには運営本部のミーティングスケジュールが記載されています。ココトモでは「各チームのミーティングは見学自由」という制度にしていて、ページ内には各チームの連絡先も記載してあるため、見学してみたいミーティングがあればこのページよりお問い合わせください。

チームに参加する前に「どんな人たちが、どんな雰囲気で、どんなことを話し合っているのか」を知りたい方は、まずは見学からどうぞ(*´`)

メンバー用メニューで解決できないときには…

メンバー用メニューの中を見渡しても解決できない悩みがあるときには、運営本部宛( member-reception@ml.kokotomo.com )にご連絡ください。どんなことでもご相談ください(*´`)

Step4.実際に相談対応してみよう

メンバー用メニューの使い方まで覚えたら、あとは実際の活動となります。先ほどお伝えしたとおり、メンバーの基本的な活動は「掲示板相談」「メール相談」の2つになるため、ガイドブック内の『掲示板&メール相談について』ページを参考にして、相談対応してみてください。

▽『掲示板&メール相談について』
http://kokotomo.com/guide/about-soudan/

Step5.困ったら班の人たちに相談しよう

相談活動をおこなっていて困ったことがあればいつでも班の人たちに相談してください。
どんな小さなことでも気軽に相談していただいて大丈夫です。

もし班の中だけで解決できないときにも班長から運営本部のほうに相談が届くようになっているので、まずは班のなかで相談してみてください(*´`)

Step6.ココトモの関連サービスを知っておこう

ココトモでは相談者さんの気持ちの状況に合わせて利用してほしい下記2つの関連サービスを提供しています。

関連サービス①「ココトモハウス」

ココトモハウスは、ココトモが運営する東京・代々木のコミュニティスペースです。ココトモメンバーたちがスタッフとして活動していて、訪れる方たちの悩みを聞いたり、訪れる方たちと心の内をお話する時間を過ごしたりしています。

実際に利用してくださった方からは、

・ココトモハウスにいったおかげで人と接することが怖くなくなった
・失恋して人生が終わったと思っていたけれど色んな人に話を聞いてもらって心が落ち着いた
・カウンセラーのスタッフさんが自分のためにずーっと話を聞いてくれて元気になれた
・ココトモハウスで悩みを話せる友達がたくさんできた
・社会復帰できるか不安だったけれどたくさんの人が応援してくれて無事に就職できた

などなど、嬉しい声が毎日たくさん届いています。

ココトモ相談者さんにこういった体験をどんどん提供したいと思っているので、もし対応している相談者さんのなかで「人と関わる自信がない…」「リアルな友達がほしい…」「対面で話を聞いてほしい…」という方がいたらぜひココトモハウスのことを紹介いただけると嬉しいです(*´`)

▽ココトモハウスのサイト
http://kokotomohouse.com/

関連サービス②「チャレトモ」

ココトモでは悩みを相談して気持ちが軽くなったあとにぜひ利用していただきたい『チャレトモ』というサイトを運営しています。

チャレトモは「これまで何度挑戦しても挫折してきた…」「だけど、変わりたい!自信をつけたい!」という人を対象にしたスキル取得サイト。

年齢不問&未経験者の人を大歓迎!
部活のように「友達」「仲間」が生まれ、一緒に楽しくスキルアップすることで自信がつくサービスです。

取得できるスキルは「心理学スキル(コミュニケーション・カウンセリング)」「webスキル(プログラミング・デザイン)」など、いずれも実生活や社会で役立つものばかり。

ココトモ相談者さんがここで出会う仲間と励まし合いながらチャレンジすることで自信をつけて変わるきっかけを作りたいと思っているので、もし対応している相談者さんのなかで前を向こうとしている方がいたらぜひチャレトモのことを紹介いただけると嬉しいです(*´`)

▽チャレトモのサイト
http://challetomo.com/

Step7.あとは慣れるのみ

メンバー登録後は、登録したアドレス宛に「メール相談の問い合わせ」から「運営本部からメンバー宛のお知らせ」まで、さまざまな情報が届くようになります。それらの情報を見ているうちにココトモの雰囲気や日常を掴めていくと思うので、まずは自分のペースで慣れていってください☆

相談活動についても、対応を重ねるうちに「自分のキャパ」「自分のスタンス」「自分が対応しやすい相談の傾向」などが掴めていくので、実践あるのみです。もし活動の途中でつまづいてしまったときには班の人たちやメンバー保健室に相談してください。みんなで一緒に頑張っていきましょうね(*´`)

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