住所間違えないで!

3 1,133 退会したユーザー 2 年前

私は、郵便局ではありませんが時々郵便物を送る作業を職場で行います。
相手様からかかってきた住所に送る単純作業です。住所をお聞きして、メモを取り確認してから送るのです。
が、しかしこの頃間違った住所を教えられ、郵便物が届かずに困っています。
あげくのはてには、間違った住所を教えられた上に、相手様にしかられてしまうこともあります。
また電話の相手がお年寄りが多く、郵便番号や番地がわからないといわれることも。

上司にも相談し、対策は考えていただきましたが、私が一番電話でのうけつけが多いです。どうしたらこのような問題は少なくなるのでしょうか?!

コメント一覧

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  • 2015/11/09 20:53
    退会したユーザー

    郵便物を送る先のことを、あなたの勤務する職場の裁量でどこまで調べられるかによると思う。

    今の時代、住所を打ち込めば地図で場所や、店舗なら名前が出てくると思うので(一般宅はどうかな?)
    自分ならそういうシステムを利用して
    住所を聞いたと同時にそれを入力して店名などが判明したら「〇〇(店の名前)ですね?」と確認するかな。

  • 2015/11/09 22:24
    退会したユーザー

    そうですね。
    毎回おっしゃっていただいたように、パソコンで住所をだし、かつメモを取りながらお客様に、復唱、確認させていただいております。
    ただ、この頃郵便番号がわからないや「多分この住所だった気がするんだよな」などあやふやな電話も増えてきています。
    正確な住所を教えてほしいものです。
    ありがとうございました。

  • 2015/11/09 23:21
    退会したユーザー

    送り先の住所が不確かな場合には、郵便物を送る前に
    確認用の手紙を送らせてもらい、確認がとれたら郵便物を送るとか。

    「この住所で間違いない!」と言われて、確認作業にもきちんと応じてもらった上でそれらの履歴を残し
    それでも間違っていたのなら、それはあなた方の責任ではないので。

    その場合は責任回避のための事前説明や規約を作成するなどしたほうが妥当性があると感じる。

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