接客が怖い

コメント:8件 閲覧:134人 最終更新:1 ヶ月、 2 週間前 作成者:atk

私は今年の4月新入社員としてドラッグストアに就職しました。
レジに入ることが多いのですが最近ミスが多いです。お客様にレジ袋をつけ忘れ気が利かない、カゴの詰め方が下手くそである、自分の勘違いでお客様に間違ったことを言ってしまったり、レジ打ちが遅くてお客様を待たせたり、割込みのお客様を注意できず先に並んでいたお客様にそれはどうなのと言われたりとこのようなことが多くて自信がなくなってきました。その都度謝罪していますが、いつか自分宛のクレームが来るのではないかととても心配です。
また最近売上が落ちてきていて、もしかして自分の対応が悪いからお客様が来なくなったのではと大げさですが思うようになりました。
休みの日も仕事のことを考えてしまいあまり気が休まりません。
お客様に何か言われただけですくんでしまう自分もどうにかしたいです。

ネガティブすぎる文章ですみません。
何かアドバイスがあればよろしくお願いしますm(_ _)m

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コメント一覧

8件の投稿を表示中 - 1 - 8件目 (全8件中)
  • おっくん
    おっくん
    ココトモメンバー

    接客業は、臨機応変さが求められる仕事ですよね。
    焦らず、一つひとつに集中することを意識してみてはどうでしょうか。
    集中できていないなら、注意が散漫になると思います。
    周りを気にしたり、全体を見渡すのはそれができたら。
    仕事を通して自分の弱点を知るのは、良いことです。
    課題が分かるからです。
    チャンスと捉えて、取り組んでみてください。

  • atk
    トピック作成者

    おっくんさんコメントありがとうございます!
    そうなんですよね。状況によって色々変わってくるので、そこが接客業の難しいところだと思います。

    確かに最近集中できず、注意が散漫になっていました。まずは集中して仕事をきちんとこなせるよう努力しなきゃですよね!
    それができてないのに周りのことばかり考えてしまっていました。
    まだまだわからないことだらけですが毎日経験を積んで仕事を覚えていきたいです。
    あとネガティブに考えがちなのでおっくんさんのように前向きにとらえられるようにしたいです。

  • wataru
    wataru

    PDCAやKPIというものを実践して、何かしらの障害をお持ちでもないのなら、仕事のやり方を改善していけば良いのでは?

  • atk
    トピック作成者

    wataruさんコメントありがとうございます。
    仕事のやり方に問題があると私も思います。
    見直して今後どうしたらよいか考えていきたいです。

  • White sheep

    失礼なことを書いてたらごめんなさい

    焦ったりして不安になるかもしれませんが
    それでも頑張っているんだなぁって思い
    伝わります
    (^-^)

    その職場でレジ対応の練習することが出来るなら
    協力してもらえる方と練習して
    アドバイスしてもらったり

    他の人のレジ対応を見てコツをつかむとかはどうでしょうか?

    まだ3カ月ですよね?
    全く違う職場ですが(パートだけどね)
    レジ対応もたまにするので
    私もあわてることあります

    わからなかったらすぐ聞いたり
    他の人のことを見て習ったり
    メモを取ったりしています

    でも慣れるまで半年?かかったかなあ??

  • atk
    トピック作成者

    White sheep さんコメントありがとうございます!
    ベテランのパートさんからアドバイスをもらったり、それをメモすることから始めたいと思いました。
    レジやってると焦ること結構ありますよね^^;^^;
    慣れるまで時間がかかりそうですが毎日コツコツ頑張りたいです。

  • megutang

    あなたは。なぜドラックストアーに入社したのかです。
    ドラッグストアーに努めれば、
    調剤薬局であっても必ず接客はついてくるものです。
    レジ打ちが苦手ということなど、苦手意識が強すぎる感じがします。
    接客が好きであれば、お客様と会話したりして、
    楽しく感じられるはずなのですが、
    どうもそのように感じられてないようですね。
    接客が好きでここに入社したのでしたら、
    自分のネガティブな想いを改善する所からスタートするべきだと思います。

  • atk
    トピック作成者

    megutangさんコメントありがとうございます。
    megutangさんの言う通りです。
    ドラッグストアに勤めるということはレジ・接客が付き物だと自分でもわかってたはずです。
    自分の一番の問題点は「ネガティブ」だと思います。
    失敗してもあまり落ち込まず、次気を付けるようにしようなどポジティブに考えられるようにしたいです。

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