泣きたい、叫びたい(長文です)

コメント:4件 閲覧:179人 最終更新:2 ヶ月、 3 週間前 作成者:usasagi

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ココトモニュース

21歳、医療事務4年目です。

タイトルの通り、仕事中、急に泣きたくなったり、叫びたい衝動に駆られます。
主に忙しい時ですが、医師に理不尽に怒られた時もです。

私が働く病院は、今人手不足でかなり忙しいです。
一年間で五人辞め、その補充で入ったのは未経験者二人。一人はすでに辞めました。

診療科目は外科、内科、整形外科、眼科。
私が主にいるのは眼科で、医師は女性です。

眼科はとにかく検査が多いし、予約もたくさんとります。
薬の説明や患者様のご案内や、診察の補助。やることがたくさんありすぎて、目が回りそうです。
予約をとるカルテが山積みになっていたり、他の仕事で手いっぱいな時に「あれもやって、これもやって」と言われるので、気が狂いそうです。
でも私は下っ端だし、後輩にはまだ任せられない仕事ばかり。
忙しいのは皆同じなので、誰かに頼むこともできません。

先生は先生で、私たちの忙しさはたぶんわかっていらっしゃらないのか、私がカルテを10冊ぐらい抱えながら走っていても(予約を取るカルテ)、平然と「ちょっとこれやって」と言ってきます。

私が別の患者様と話していても普通に指示を出してくるので、いつもいつも頭がパニック状態です。
今日もいきなりこの方連れてきてと言われてその通りにしたら、そこじゃない、こっち!とキレられました。
指示に従っただけなのに、どうして怒られなきゃいけないのでしょう?

昼休みも一人ずつ交代でとっているので、いつも誰かは四時を回ります。
忙しかったりすると、一人三十分までになります(それでもやっぱり4時すぎですが)。
今までそんなことは1年に2、3回程度だったのですが、今年はすでに5回ありました。
人がとにかく少ないので、一人でも欠けると回らなくなってしまうのです。

今日も、会計担当の先輩が休憩中、代わりに受付と会計を同時にしていました。
受付と会計、あとレセコンを打つ人、本来は3人必要ですが、一人です。
一人の患者様の会計中、看護師さんから「ちょっと来て」と呼ばれました。
会計後にすぐ向かったのですが、先生からは「なんですぐ来ないの」とまた怒られ……。
そしてその場で薬の変更の話を聞いていたのですが、途中から外線が鳴りはじめました。
受付は当然無人です。
それでも先生の話を遮って電話に出たりしたら、とんでもなく怒られるので、仕方なくそのまま話を聞いていました。
電話は私が出られないのに気づいた看護師さんが出てくれました。
ですが話が全部終わったあと、「なんであなた電話出ないの? 鳴ってるの気にならないの? もう何回も鳴ってるのに」と結局怒られました。
この時自分で自分の腕に爪を立てていなかったら、本当に泣いていた気がします。

私はそんなに同時に何でもこなせるほど器用じゃないし、優秀でもありません。
先生の話を聞きながら電話には出れませんし、患者様と話をしながら指示に従うこともできません。
私という人間は一人だけであって、3人も4人もいないのです。

このままだと仕事の最中、ワッと泣き出して発狂しちゃうんじゃないかと不安です。
大げさと思われるかもしれませんが、本当に心配なんです。
かと言って、下っ端事務の私が、先生に意見するわけにいかないし、看護師さんに相談しても、あまり変化がありません。

どうしたらいいのか、自分でもわかりません。
甘えているのは重々承知です。
でもこのストレスや不安感をどうすればいいか、アドバイスいただければ幸いです。

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コメント一覧

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
  • ねむ
    ねむ
    ココトモメンバー

    usasagiさん初めまして

    お仕事がとても大変なようですね
    usasagiさんは大変な中、よく頑張っていますよ(´▽`*)

    >このままだと仕事の最中、ワッと泣き出して発狂しちゃうんじゃないかと不安です。
    ストレスがたまりすぎて深刻な状態になりつつあるのかもしれません。
    つらかったら病欠(この際ずる休みでも)して休憩を取ってください。
    精神科で相談してみるのも一つの手ですね。

  • おっくん
    おっくん
    ココトモメンバー

    ここにこうして書き込むことでもスッキリしませんか?
    不安になったり、パニックになったりした時は、一度書いてみると良いです。
    紙でも、スマホのメモでも何でも良いですよ。
    書くことで、冷静になり、書いたものを通して状況を客観的に把握できます。
    人手不足は、どの業界でも起きています。
    また、これは社会的な問題でもあるので、一人がどうこうできるレベルではありません。
    ですから、今やれることを精一杯やれば良いと思います。
    上手くいかないことを嘆いているのは、責任感がある証拠です。
    仕事をする上で、一番必要な資質です。
    だからこそ、誇りを持って仕事をしましょうよ。

  • Pengin5
    Pengin5

    ごく普通の一般的な意見ですが、働きながら今より負担の少ない新しい職場の求人を探してはどうですか?

  • campos

    事務チーム全体で対応すべき問題と思います、
    事務チームで、事務がまわらない、とのミーティングを行い、改善点や不満などを出し合い、事務の責任者がドクターなどに伝えるのが良いと思います。
    責任者に話なら、ドクターも耳を傾けると思います。
    また、他の事務の方が事務がまわっているなら、問題は個人的なものと思います。

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