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10代前半 男性

疲弊してます…

閲覧数651 コメント数8 person退会したユーザー edit2018.07.03

役所の職員の説明が二転三転したり横柄な対応が繰り返されて精神的にまいってます…どこに声をあげたらいいか…わからなくて…
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コメント一覧

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    refresh約6年前
    退会したユーザー
    oAoV さま
    こんにちは ネットで調べてくださったんですね。その他アドバイスも沢山していただいてありがとうございますm(__)m
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    refresh約6年前
    退会したユーザー
    ogagi63さん、お返事が遅くなりすみませんm(_ _)m

    すでに実行済みでしたか...(>_<)

    先程、ネットで調べたら
    市長や議員に訴える方法もあるとでてきました。

    市役所などのお仕事は、
    一般的な接客業やサービス業などとは違うので
    接客のマニュアルなどが完全でない場合が多いようです。

    まぁ、市役所へ来る方たちを「お客さん」とは言わないので、接客マニュアルがきちんとしていないのもわかりますが、
    人としてのモラルとしては、話しを聞かない、横柄な態度はどうなんだ、というところですね。

    また、参考までにですが、
    サービス業などで例えると、
    お客さんのクレームはどんな理不尽なものでも
    お店側が謝罪しなければならないことの方が多いですよね。

    「お客様は神様だ」と、お客さん自身が言ってはダメなことです。

    あなたの地域の市役所は、そういった人たちと揉め事などが起こらないように、
    対等、もしくは自分たちが優位にいれる位置作りをしているのかもしれませんね。
    お話しを聞く限りですと、対等ではないか^^;

    長くなりましたが、
    市長や議員に訴える以外の方法は
    私には調べきれませんでした(>_<)

    我慢している方も、たくさんいるようです。

    私の説明よりも、もっとわかりやすく回答している方たちがいるので、よければ調べてみてください。

    お役に立てなくて、申し訳ありませんでしたm(_ _)m
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    refresh約6年前
    退会したユーザー
    oAoV さん 私のほうこそ返信遅くなって申し訳ありませんm(__)m

    あらゆる手段…ボイスレコーダーとかメモもとって名前も控えましたが…メモを見せてもボイスレコーダーきかせても…その場の状況がわかりかねると言われました…(^_^;)ほんともうお手上げです…
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    refresh約6年前
    退会したユーザー
    udo-greenさん コメントありがとうございますm(__)m
    何度もいい加減にしてくださいといいました…
    そしたら クレーマー扱いです…(；ω；｀*)
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    refresh約6年前
    退会したユーザー
    ohagi63さん、お返事が遅くなり、申し訳ありませんm(_ _)m

    そうでしたか...。
    場所によって全然違うのですね。
    悲しくなります。

    あとは、これももしかしたら試されているかもしれませんが、
    お話ししに行くたびに、きちんとメモをとり、
    その時の担当者のお名前も控えます。
    次回行った時に、また違う担当者で、話も二転三転と変わっていたら、
    「前回きたときは○○さんという方で、その方とはこういうお話しをしました。」と、お伝えしてみるとか。

    可能であれば、ボイスレコーダーなどを用意をして、お話しを始める前に、
    「話しがいつも二転三転する。メモをとっても意味がないし、担当者もいつも変わる。要望も受け付けてくれないし、こちらも何度も足を運んで疲れるし暇ではないので、会話を録音させてくれ。」や、
    「あなたの態度は職員としてどうなのか考えさせられる。担当は変えられないみたいだから我慢はするけど、あなたのその横柄な態度をぜひ録音させてくれ。」と伝えてみるとか。^^;

    もちろん、ほとんどの確率で断られると思いますが、横柄な態度の方には脅し程度には良いのではないでしょうか。
    「録音されるのが嫌なら、ちゃんとした態度で接してくれ」
    「録音してはダメなのなら、ちゃんと話しをひとつにまとめてくれ。」
    というような、ボイスレコーダーを本当に使うかどうかは別として、こちらがそれくらい本当に困っているということは、少しは伝わるのではないでしょうか。

    予想外にも、録音することができたら、
    他の職員が言っている「その状況をみたわけではないので解りかねます...」は、通用しにくくなるのではないですかね。
    まぁ、声だけじゃわからないとか言われたら
    何も言い返せないですけどね^^;
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    refresh約6年前
    退会したユーザー
    打開策として、その担当者にキレてみる、というのもあります。
    「なぜそんなに横柄なのだ！ふざけるな！」と言ってみれば良いと思います。
    騒げば周りも気がつくでしょうし、上司を出せ！と言ったって良いのでは？
    やられっぱなしより、言う事は言わないといけないのかもしれませんよ。
    相手が扱いにくいと思えば担当だって変わるかもしれません。
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    refresh約6年前
    退会したユーザー
    おはようございます コメントありがとうございます。 役所に行く前に連絡をいれて
    一番お話しがしやすい人を指名何度もしましたがダメでした…。
    理由も聞かれたので、「丁寧に説明してくださったので」と伝えても 「その状況を見たわけではないので解りかねますので」と オウム返しです…

    毎回同じ方で、対応していただけないので…総合窓口に一通り話をきいてくださいましたが「あなたの話しか聞いてないので解りかねます」とかえされました…
    担当をかえてほしいということを伝えても 「かえることはできません」の一点張りでした…

    ここまで酷いとは思いませんでした…

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    refresh約6年前
    退会したユーザー
    お話しされている役所の人は、毎回違う人でしょうか？
    もしそうであれば、役所に行く前に連絡をいれて
    一番お話しがしやすい人を指名してください。
    理由などをもし聞かれたら、「一番丁寧に説明してくださったので」などで十分です。

    もし、毎回同じ人とお話しされているのであれば、役所に総合窓口などはありませんか？
    そちらに、事情を説明して、担当をかえてほしいということを伝えるとか、そういったクレーム(横柄な態度をとられる）はどこに言えば良いのか、聞いてみてください。

    私の市の役所は、こういった方法ができるところですので、提案させて頂きましたが
    もし役に立たなそうでしたらすみませんm(_ _)m

    役所通いはとても疲れますよね。
    場所によっては何時間も待たされるところもあるし...。

    良い職員さんと出会えると良いですね(>_<)

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