電話対応が苦手

コメント:14件 閲覧:1,632人 最終更新:2 ヶ月、 2 週間前 作成者:harupon8

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初めて相談させていただきます。

わたしは会社での電話対応がすごく苦手です。
入社一年目まではスラスラとできていたのですが、ある日を境に電話が鳴るととても緊張し、第一声がでてこなくなりました。

周りに聞かれているのが怖く、また噛むのではないか。と思って怖いです。
電話をすぐ取ることができないので、先輩が多く取ることになってしまい、罪悪感もすごくあります。

こんな状態からはやく脱したいです。
なにかいいアドバイスがあれば教えてください。

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コメント一覧

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  • JUN
    JUN

    会社での電話対応の時に緊張で声が出なくなったりすることに落ち込んだり、電話対応が億劫で先輩に電話対応させてしまうことに罪悪感を感じていらっしゃるんですね。
    電話対応をしていて「話で噛んでしまうこと」が恐くて緊張していらっしゃるという感じでしょうか?

  • harupon8

    コメントありがとうございます。
    説明不足で申し訳ございません。

    緊張で社名がうまく言えないのです。
    早口になってしまったり、どもってしまったりします。
    ゆっくり言おうと思うと、ますます噛んでしまったりします。

    社名を言った後の電話対応は比較的噛まずにできています。
    本当は一番多く電話を取らないといけないのに、先輩に取らせてしまってばかりで罪悪感を感じています。

  • JUN
    JUN

    返信ありがとうございます。
    初めに社名を噛むことが恐いということですよね?それが一番気になっていることだということでよろしいですか?
    先輩に電話を取らせてしまう罪悪感。それも辛いですよね。
    噛まないようにと緊張したり、噛んでしまったら恥ずかしいとかあると思いますが、「ほぼ噛まない」あるいは「噛んでも恥ずかしくない」という状態になれたら問題は解決しそうですか?

  • harupon8

    コメントありがとうございます。
    社名を噛むのが一番困っていることです。

    ほぼ噛まない状態になれたら、解決します!
    家で練習するときには噛まずに言えるのですが。。
    会社のデスクに座ると緊張してしまうんです。
    噛まないようにするにはどうしたらいいのでしょうか。

  • JUN
    JUN

    返信ありがとうございます。
    ほぼ噛まない状態になれれば解決しそうなんですね。わかりました。そういう方向で考えていきましょう。
    それで、家で練習するときに噛まずに言えるのに会社のデスクに座ると緊張して噛みそうになる。つまり原因は「(噛むことへの)恐怖による緊張」だと思いませんか?多分、噛むことへの恐怖が薄くなれば緊張せず、噛みそうになることも減るように思えます。どう思いますか?

  • harupon8

    噛むことへの緊張、本当にその通りだと思います。
    緊張しないようにするために、腹式呼吸を取り入れたりしましたがやはりうまく言えないのです。
    きっと緊張が完全にほぐれていないのですよね。

    緊張をほぐすいい方法、何かありませんでしょうか。

  • JUN
    JUN

    返信ありがとうございます。
    腹式呼吸を行なってみたものの緊張があまり解けず、どうしようかと困っている感じだったんですね。
    噛むことへの恐怖・不安で緊張するということであれば、緊張を軽減する可能性のある方法はあります。恐怖症・不安症の人向けにそういった療法が何個かあります。
    ところで、電話で社名を噛んだとき具体的にどんな文章を考えてますか?たとえば「噛んじゃった…。電話相手から仕事のできないやつが電話に出たと思われてるに違いない」とか「噛んでしまった…。先輩に『またあの子噛んでるよ。使えないな』って絶対思われた」とか。特にどんな文章を考えてますか?それを知ることが緊張を軽減する前提として大事なことです。

  • harupon8

    返信遅くなってしまい、申し訳ございません。
    JUN様のおっしゃる通り、なかなか緊張がとけず困っております。

    電話で社名を噛んでしまったときに頭で感じていることは、
    ①また噛んでしまった…、社内の先輩方にやる気がないと思われてしまっているだろうな
    ②いつまでも噛むのでそろそろ呆れられてしまっているんだろうな…
    ③電話先の人を不安にさせてしまったな…
    というようなことを感じています。

    特に感じているのがこの3つです。
    電話先の人に対しても緊張しますが、社内の人に聞かれているのが一番緊張します。

  • 匿名

    お疲れ様です。電話対応は私も前職では超がつくほど苦手でしたよ!!出たら出たで失敗して恥ずかしかったですし。でも、会社都合で退職したあと、職業訓練の中で電話対応を2年学び、実践していくうえで苦手を克服しました。今では、新しい職場で堂々と出来ています!

    社名は「会社の顔」になります。なので、噛んでしまうと印象は良くありません。緊張してしまうのはわかります。ご自宅で練習するといいでしょう。

    私は仏教徒なんですが、同じ信仰仲間であなたと同じ電話応対が苦手で全くできなかった、という人がいました。その人は南無妙法連華経のお題目(祈り)を根本に、苦手を乗り越えて楽しく仕事をしています。
    御本尊様がない人は、御自身の部屋の東の壁に向かって南無妙法連華経と唱えながら、「電話応対で噛まずに社名が言えるように!!ハキハキと社名を言わせてください!社員から、お客様から信頼を勝ち取りたい!!です!」と心の中で祈念しながら、強く深く祈ってみてください。

    強要はしません。

  • JUN
    JUN

    返信ありがとうございます。
    とりわけ社内の人に噛んでいるのを聞かれて、やる気がないとか思われたり、呆れられたりすると考えてしまうんですね。一応ご自身としてはやる気はあるんですよね?聞くまでもないとは思いますけれども。本人にやる気があるのに、周りからはやる気がないように見える、と。
    なんで電話で社名を噛むとやる気がないように見えると思われますか?

  • harupon8

    cocotomolove様、コメントありがとうございます。
    苦手を克服されたのですね!私はもう克服できないのかな…と半ばあきらめてしまっていたので、励みになります。
    家でたくさん練習して私も克服しようと思います。

    念じてみること…あまり意識したことがありませんでした。
    「社名を噛まずにスラスラ言いたい!」とこれからおまじないのように念じてみようと思います。

  • harupon8

    JUN様、いつもありがとうございます。

    やる気はあります。しかし、電話がうまくいかないせいで最近モチベーションが下がってしまっているようにも感じます。
    やる気がないように思われると感じる理由は、会社の方たちに「電話対応が怖くて噛んでしまうことが多い」と打ち明けられていないので、勘違いされてしまっているのだと思っています。

  • 匿名

    おまじないではないんですよ。私たちが毎日唱えているのは、南無妙法連華経のお題目なんです。これを唱えることによって、自身に内在している「乗り越える力」を発揮できるんです!私たちの信仰は、「自分らしく輝く信心」なんです☆老若男女といろんな職種の人がこの信仰をしているんですよ^^

    克服できるようにと、私もあなたにお題目送りますね!!

  • JUN
    JUN

    返信ありがとうございます。
    社名を噛むとやる気がないように周りに思われると感じる理由は、会社の人たちがあなたの事情を知らず「勘違い」しているからということなんですね。そして、なぜそうなっているのかというと、「電話対応が怖くて噛んでしまうことが多い」と打ち明けられていないからということですよね。私もそう思います。
    その為、解決の方向性として、「電話対応が怖くて噛んでしまうことが多いと周りに打ち明ける」→「私が噛んでもある程度しょうがないと周りは思ってくれるだろうと思う」→「少し噛んでも大丈夫と思う」→「噛んでも大丈夫だと思うと少し安心して震えが少し減った」→「震えが減っているので社名を言ってもあまり噛まない」→「電話対応してもあまり噛まなくなった」→「電話対応があまり恐くない」→「恐くないからあまり噛まない」→……というような流れが考えられます。『「悪いことが起きるんじゃないか」と思うことで不安・恐怖を感じること』を臨床心理学では「予期不安」と言いますが、上記の解決の流れは予期不安をなくすことで克服するプロセスとなっています。
    ということで、解決の直近の目標の一つは「電話対応が怖くて噛んでしまうことが多いと周りに打ち明けること」だと思うのですが、どう思われますか?方向性は正しいと思うけれども、勇気がないとか、そういう感じじゃないかなと私は推測していますが。どんな感じでしょうか?

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