掲示板&メール相談について

メンバーの基本的な活動は「掲示板相談」「メール相談」の2つになります。
ここではそれぞれの役割や対応方法を説明します。2つのサービスはお互い補い合う作りになっているため、確認の上で相談対応をお願いします(*´`)

◆目次

1.掲示板相談について

ココトモの掲示板は、多くの意見をもらいたい方や、各メンバーがどんな相談対応をしてくれるのかを知りたい方が利用することが多いため、メンバーは可能な範囲で対応してくださると嬉しいです。

勇気を出して悩みを書いてくれた相談者さんも、自分が書いた相談にコメントがもらえないときっと悲しいから、何卒ご協力をお願いします(*´`)

掲示板相談の特徴(メンバー向け)

  • 自分1人で対応しなくていい
  • 色んな方の相談対応の雰囲気を知れる
  • 相談者さんに自分の相談対応の雰囲気を知ってもらえる

掲示板にメンバーがコメントした場合、コメント欄にメンバーのプロフィールページへのリンクが表示されます。(下図参照)

コメントを見て相談者さんが気に入ってくれた場合、メンバーへのプロフィールへと飛び、プロフィールページ内から「メール相談」へお願いされる可能性が高まります。実際、メール相談で「指名相談」を受けるケースは、掲示板の対応からが多いので、メンバーの方は積極的に掲示板のコメントをお願いしたいです^^

掲示板相談の方法

掲示板相談の対応は、ココトモのサイト内で行います。
以下の3ステップで対応できます。

  • 1.ココトモ「お悩み掲示板」ページに移動
  • 2.相談対応を行うトピックを選ぶ
  • 3.トピックページ内のコメント欄に回答
※注意
サイト内上部にある「ログイン」ボタンなどでログインした状態でコメントしてください。ログインしている場合のみ、コメント時にプロフィールページへのリンクが表示されます。

2.メール相談について

ココトモのメール相談は、1:1で安心して相談したい方が利用することが多いです。基本的には1人の相談者さんにつき担当メンバーは1人となりますので、自分の余裕をみて対応を行ってください。

悩みを打ち明けてくれた相談者さんに少しでも安心して気持ち休めてもらえるよう、あなたなりの思いやりを届けてもらえたら嬉しいです(*´`)

メール相談の特徴(メンバー向け)

  • 相談者さんと深くやり取りが行える
  • 1人の相談者さんにつき担当は基本1人
  • ご自身のメールアドレスで直接やり取りしていただく/li>

メール相談は掲示板相談と比べて1:1でやり取りできるため、相談者さんとの関係が深まりやすいです。ココトモは「友達として相談にのること」を大切にしているので、あなたらしく相談対応していただけると嬉しいです^^

メール相談の方法

メール相談の対応は、メール相談管理画面を利用しておこないます。
基本的には以下の3ステップで対応します。

  • 1.問い合わせメールの確認
  • 2.メール相談管理画面より「担当する」ボタンを押す
  • 3.相談者さんに個別にメールする

1.問い合わせメールの確認

相談者さんがココトモのサイトでメール相談の問い合わせをすると、メーリスに問い合わせメールが流れます。メールの本文に相談内容が記載されているので確認してください。相談担当する場合には本文末尾にあるリンクをクリックしてください。そうするとメール相談管理画面が開きます。

※メール相談管理画面から直接対応する場合にはこの項目は飛ばします。

2.メール相談管理画面より「担当する」ボタンを押す

問い合わせメールからメール相談管理画面を開くと、相談内容が記載されたページが開きます。メール相談管理画面の中の「未対応」の中から選択しても相談内容が記載されたページが開きます。

この相談者さんを担当する場合には「この相談を担当する」ボタンをクリックしてください。

3.相談者さんに個別にメールする

「この相談を担当する」ボタンをクリックしたあとは、相談内容の中に記載されている相談者さんのアドレス宛に個別にメールしてやり取りを始めてください。

メール相談について知っておいてほしいこと

ココトモのメール相談は、お問い合わせをいただいてから3日を過ぎてしまった相談について「現時点のココトモでは対応できない」と判断しています。相談者さんには謝罪の気持ちを伝えたうえで、「掲示板相談」「電話相談」「対面相談」への案内をおこなっています。

理由としては・・・ココトモを立ち上げてから4年間すべてのメール相談に対応するルールで運営してきましたが、3日を過ぎてしまった相談はその後対応しても9割9分お返事をいただけなかったため、だとしたら早く謝罪の気持ちを伝えることが最も誠意ある対応だと判断しました。

対応できない可能性があることはメール相談のページにも記載してありますが、それでもココトモとして未対応の相談者さんをできる限り出さないようにしたいなと思っています。どうかメンバーの皆さんに相談対応のご協力をいただけると嬉しいです^^

 
 
以上が、相談対応(メール相談・掲示板相談)のガイドとなります。

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