年配の従業員さんの研修

1 62 86aoi 4 ヶ月前

小売店の店長をしております、30代女です。

この度、オーナーが面接をして採用した60代後半のパートさんが一度に二人増えました。男性と女性が一人ずつです。

二人ともサービス業未経験で、言い回しや立ち居振る舞いなどを何度も何度も伝えても、地がでるのか直りません。
レジ操作もなかなか覚えられず、いつも同じところでつまずき、新しいことを伝えると前に教えた情報を忘れます。

やはり実践してみないと、と思って隣につきながら売り場に出てもらっていますが、2ヶ月経っても基本のレジ操作から先に進まず・・。
他にも業務はたくさんありますが、とても教えられる状況ではありません。

今まで何人か研修を行ってきましたが、今回は本当に苦戦しており、ストレス過多で参っています。それでもぐっと堪えて、優しく丁寧に教えるよう心がけています。

年配の方を研修する際のコツはありますか?
二人同時に入ってきましたが、勤務時間は分け、しっかりとマンツーマンで行っています。
長い目で見るしかないのでしょうか・・

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コメント一覧

1件の投稿を表示中 - 1 - 1件目 (全1件中)
  • 2019/07/16 21:32

    はじめまして。
    ご年配ということですが、わかりやすい図など作ってみてはどうでしょうか?私はまだ10代ですが、言葉で言われたことはいくらメモしても理解できず、いつまでも聞いてしまったりします。なので、手順を1から書いたメモや用紙を常に携帯して分からなくなったら確認しています。
    今もとてもお忙しいと思いますが、もしやってみたいと思われましたらお試しください。
    あまり気にやまず、周りの方を頼ってみてくださいね。
    お身体大切になさってください。
    若輩者が生意気を言って申し訳ございませんでした。

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