接客が怖い

8 441 atk 2 年、 1 ヶ月前

私は今年の4月新入社員としてドラッグストアに就職しました。
レジに入ることが多いのですが最近ミスが多いです。お客様にレジ袋をつけ忘れ気が利かない、カゴの詰め方が下手くそである、自分の勘違いでお客様に間違ったことを言ってしまったり、レジ打ちが遅くてお客様を待たせたり、割込みのお客様を注意できず先に並んでいたお客様にそれはどうなのと言われたりとこのようなことが多くて自信がなくなってきました。その都度謝罪していますが、いつか自分宛のクレームが来るのではないかととても心配です。
また最近売上が落ちてきていて、もしかして自分の対応が悪いからお客様が来なくなったのではと大げさですが思うようになりました。
休みの日も仕事のことを考えてしまいあまり気が休まりません。
お客様に何か言われただけですくんでしまう自分もどうにかしたいです。

ネガティブすぎる文章ですみません。
何かアドバイスがあればよろしくお願いしますm(_ _)m

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コメント一覧

8件の投稿を表示中 - 1 - 8件目 (全8件中)
  • 2017/08/01 08:06

    megutangさんコメントありがとうございます。
    megutangさんの言う通りです。
    ドラッグストアに勤めるということはレジ・接客が付き物だと自分でもわかってたはずです。
    自分の一番の問題点は「ネガティブ」だと思います。
    失敗してもあまり落ち込まず、次気を付けるようにしようなどポジティブに考えられるようにしたいです。

  • megutang
    2017/08/01 07:23

    あなたは。なぜドラックストアーに入社したのかです。
    ドラッグストアーに努めれば、
    調剤薬局であっても必ず接客はついてくるものです。
    レジ打ちが苦手ということなど、苦手意識が強すぎる感じがします。
    接客が好きであれば、お客様と会話したりして、
    楽しく感じられるはずなのですが、
    どうもそのように感じられてないようですね。
    接客が好きでここに入社したのでしたら、
    自分のネガティブな想いを改善する所からスタートするべきだと思います。

  • 2017/07/21 23:20

    White sheep さんコメントありがとうございます!
    ベテランのパートさんからアドバイスをもらったり、それをメモすることから始めたいと思いました。
    レジやってると焦ること結構ありますよね^^;^^;
    慣れるまで時間がかかりそうですが毎日コツコツ頑張りたいです。

  • 2017/07/21 23:03

    失礼なことを書いてたらごめんなさい

    焦ったりして不安になるかもしれませんが
    それでも頑張っているんだなぁって思い
    伝わります
    (^-^)

    その職場でレジ対応の練習することが出来るなら
    協力してもらえる方と練習して
    アドバイスしてもらったり

    他の人のレジ対応を見てコツをつかむとかはどうでしょうか?

    まだ3カ月ですよね?
    全く違う職場ですが(パートだけどね)
    レジ対応もたまにするので
    私もあわてることあります

    わからなかったらすぐ聞いたり
    他の人のことを見て習ったり
    メモを取ったりしています

    でも慣れるまで半年?かかったかなあ??

  • 2017/07/07 01:16

    wataruさんコメントありがとうございます。
    仕事のやり方に問題があると私も思います。
    見直して今後どうしたらよいか考えていきたいです。

  • wataru
    2017/07/07 00:31

    PDCAやKPIというものを実践して、何かしらの障害をお持ちでもないのなら、仕事のやり方を改善していけば良いのでは?

  • 2017/07/06 00:23

    おっくんさんコメントありがとうございます!
    そうなんですよね。状況によって色々変わってくるので、そこが接客業の難しいところだと思います。

    確かに最近集中できず、注意が散漫になっていました。まずは集中して仕事をきちんとこなせるよう努力しなきゃですよね!
    それができてないのに周りのことばかり考えてしまっていました。
    まだまだわからないことだらけですが毎日経験を積んで仕事を覚えていきたいです。
    あとネガティブに考えがちなのでおっくんさんのように前向きにとらえられるようにしたいです。

  • 接客業は、臨機応変さが求められる仕事ですよね。
    焦らず、一つひとつに集中することを意識してみてはどうでしょうか。
    集中できていないなら、注意が散漫になると思います。
    周りを気にしたり、全体を見渡すのはそれができたら。
    仕事を通して自分の弱点を知るのは、良いことです。
    課題が分かるからです。
    チャンスと捉えて、取り組んでみてください。

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