美容室で悲しい思いをしました。

8 233 jackie 2 ヶ月、 1 週前

どうしてもいつまでも気分が晴れない為、こちらで吐き出させて下さい。
夫婦経営の近所の美容室に2年前から行っており、いつもの注文はカット・シャンプーブロー込み4500円。
ご主人は「自分の思う正解がお客様にとって正解とは限らない」と語るような方で、はじめは接客も丁寧でした。
4回目の電話予約時「シャンプーなしのカットだけでもできますか?」と尋ねたら、奥様は明るく「できますよ!」と即答。
何も悪いとは思わず行くと、明らかに主人の態度は以前と違い愛想なく世間話も一切なし。
嫌な予約だったのかなと感じました。
それでもカットはしてくれたし、まぁいいかと思いましたが、それ以来足は遠退き、
自宅の風呂で全裸になり自分でカットするようになりました。
しかし冬は寒くてできず、伸びて鬱陶しいまま慌ただしく日々は過ぎ、新しい美容室を探すのも面倒で、結局同じ店に前回と同じ予約を入れました。
当日は美容室の雑誌からこの位のショートでと依頼、切りながら「気持ちは分かりますがブローしないと難しいですよ」と。
私の髪はクセ毛で、そんな事は今まで同様お互い理解している認識でしたので、そうですね~と言い、カットだけしてくれればいいと思っていました。
ところが頼んでもいないアイロンを勝手にされ、サイドの髪はまるですち子!
前回は普通にカットだけしてくれたのに!
「もう少しどうにかなりませんか?」と言うと、
「これでもアイロンしてあげてるんですよ!うちは4500円のメニューからなんで、カットだけの3000円ならもう予約取らないですよ!」と。
変になったのはアイロンのせいなのに、何も言い返せず支払って帰って泣きました。
悔しくて電話をし、「さっきこう言われたけど、じゃあなぜ前回も今回も予約受けたんですか?
嫌なら断ってくれた方がよかった。受けた以上はこちらの気持ちに寄り添ってほしかった」と言いましたが、奥様は「ですから!うちは癖の強いお客様はシャンプーブロー込みでないとダメなんです!」と。
事前にそんな説明なかったくせに、悪いのは私の髪質と注文内容だと責められているようでした。私にも非はあるかもしれませんが、この美容室の対応どう思いますか?

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コメント一覧

8件の投稿を表示中 - 1 - 8件目 (全8件中)
  • White sheepさん、こちらこそ、美容室側のご意見も聞けて良かったです。

  • 2019/02/07 15:12

    jackieさん
    お返事ありがとうございます

    そうだったんですね
    髪の毛切ってしまったら
    元にはすぐに戻らないですからね

    こちらこそ横からすみません
    m(__)m

  • White sheepさん、コメントありがとうございます。確かに一理あるとは思います。しかし実際は、切りやすいようにサイドだけ癖をのばしたなって感じでした。親切心からやったなら、サイドだけアイロンっておかしいですし、間違っても雑誌の髪型とは全く違う「すち子」にはしないはずです。

  • 2019/02/06 20:49

    解決済みでしたらすみません
    合わなかったらスルーしてかまいませんので
    m(_ _)m

    パートで短時間ですが美容院の雑務してます
    美容院も合うところがありますよね

    ただえーと
    その行かれた美容院の味方をするわけじゃないのですが
    もちろん、美容院の方の説明が足りない面があると思います

    書いてあるところからしか
    わかりませんが

    髪はくせ毛でお互いに理解されてると
    思った気持ちはわかります

    けれど
    シャンプーなしのカットは出来るけれど
    その雑誌のカットのショートは
    「シャンプーしてブローをしないとお気持ちはわかりますが難しい」
    と説明しています、いたんですね
    (・_・;)

    その時に
    お店側はそれでも切って良いと
    お客様からうかがったと思って
    切って
    シャンプーとブローが出来ないから
    アイロンでせめて仕上げようと思ってたんだと
    思います
    お店側とお客様との思ってたことのズレですよね

    お店側が言ってた通り
    雑誌のカットがシャンプーブローが必要なカットだったんだと思います

    でもなんでこんなにしたの!とクレームが来たのでお店側から
    お客様はシャンプーブローなしでいいって言って来たから、せめてアイロンかけて仕上げたのに
    なんでクレーム来るの?と思ってたのでしょう
    (・_・;

    もう、そのお店にはいかないと思いますが

    次回美容院の時に
    同じような時
    「シャンプーしてブローをしないとお気持ちはわかりますが難しい」
    と説明された時に
    それでもカットするか良く考えた方がいいですよ

    それでもいいのかとお店側は理解してしまう事もあるし
    お店側の親切心でアイロンかけしたのだと思うので
    お店側からももっと説明や相談ができたらよかったですが

    お客様は何人も来ます
    1人1人のカルテがあるところもあると思いますが
    何人も来るから1人1人を覚えてないです

    私のところはカルテなど無いので
    カラー(染めのこと)やパーマの色やパーマ液の番号を確認するためにカードを用意しています

    あとはお客様との話を良く聞きます
    出来ない事は出来ないとお伝えします
    説明するようにしています

    美容師さんと良く相談できるお店がいいですね

    横からすみませんでした!
    ごめんなさい!

  • oAoVさん、コメントありがとうございます。
    私も高校時代から縮毛矯正をし、回数を重ねる毎に髪のダメージが酷くなっていたので共感できます。縮毛矯正をやめてからはオールバックのポニーテール、ここ数年はショートです。たかだか美容室の悩みなんて小さいと思う時もありますが、髪型は心まで左右するのでやっぱり大事ですよね。もう美容室で傷付きたくないので、次は癖毛を活かしたカットをしてくれるという観点で探したいと思います。

  • 2019/01/30 23:22

    もう解決済みかと思いますが、
    私も何十年もかけて、やっと行きつけの美容室を見つけることができた1人です^^

    特にこれと言って、参考になるようなことは言えませんが、
    私の場合、とても酷い天パが悩みなので、
    縮毛矯正とカットがリーズナブルなお店で、
    なおかつ接客にも問題がないお店を探し続けていたので、とても大変でした。

    とりあえず…で間に合わせたいときは、
    クーポンを利用して行くのですが、
    そこでだいたい言われるのが
    「あなたの天パは癖が強すぎるから、本来ならもっと強い薬を使って、縮毛矯正をした方が良いけれど、このクーポンだと、弱い薬しか使えないから、真っ直ぐになるかわからない」です。^^;

    それで運良く真っ直ぐになるときもあれば、
    美容師さんの言った通り1ヶ月しか効果がなかったときもあります。

    また、クーポンを使って行ったお店だから
    元の金額は倍以上高かったり、
    通い続けるのには遠すぎたり、
    なかなか良いお店に出会えなかったんですよね。

    ただ、私が縮毛矯正をかけ始めたのは中学生のときで、もう10年以上経つのですが、
    この10何年で縮毛矯正の薬も技術も変わってきたのもあり、
    当時、良いお店だとカット込みで5万した縮毛矯正も、今ではランクや良い薬を望まなければ
    カット込みで1万円代で済む時代になりました。

    その時代のおかげで、
    私はクーポン無しでも色んなお店を試せるようになりました。(薬や技術の話しは、それぞれの美容師さんから聞いたお話です^^)

    私が美容室に行って、必ず相談としてお話ししてきたことは、まず天パについての悩みと、「今まで行った美容室での体験談」です。

    美容師さんも人間ですので、私のお話しを聞いて「面倒臭い客がきたな~」とか、「知らねーよ!」と内心思う人もいたかもしれませんが、
    私にとっては、「これから通うかもしれないお店だから、どれだけ切実に話を聞き、行動してくれるのか見極めたい」という気持ちが強く、
    それによって、信用できるお店かどうか、判断したかったのです。

    これ、個人的には、続けてきてよかったと思っていて、
    理由は、私のように天パの癖が強く、傷みやすい髪質だと、強すぎる縮毛矯正の薬をつけてしまうと
    すぐにちぎれたりとか、切れやすくなってしまうらしいのです。

    そうすると、「あなたのせいで(あなたのお店のせいで)私の髪の毛がボロボロになっちゃったじゃない!」と、クレームを入れてくるお客さんが中にはいるらしく、そうすると、お店もどうすることもできないじゃないですか。

    もちろん、私はそんなクレームをいれる気は全くないのですが、(むしろ縮毛矯正になってないことにクレームを入れたいくらいで。笑)
    稀にそういったケースもあると。

    私は、どこの美容室に行ってもだいたい同じお話をするのですが、
    こういったことを教えてくれたお店が、たった数件しかないんですよ。

    さらに、そういった自分と自分のお店をフォローするお話をされたあとに、
    「それでも、笑顔でお客さんに帰ってもらいたいと僕は思いますので、今日は必ず、あなたを可愛くして、笑顔で帰って頂きます^^」と言ってくださったのが、2件。

    10何年かけて、何十件と美容室を探し回り、
    私の話をきちんと聞いて、「納得する縮毛矯正と、髪型にしてみせます」と言ってくれたのが
    たったの2件です。

    そして、本当に
    私がしたいと思っていた髪型に
    その方はしてくださいました。

    自信をもって、「私今、可愛いです^^」と
    恥ずかしさを捨てて言うこともできました。笑

    しばらくは、そこの美容室に通っていたのですが、
    歩いて行けるところに新しく美容室ができたので
    試しにそこに行ってみると、
    そこの美容室も、「では、今の行きつけの美容室に負けないくらい、あなたを可愛くしてみせます^^」と言って頂き、(まぁ、新しくできたお店だから、できるだけお客さんつけたいよなぁ)という考えだったのですが、
    ここも大当たりのお店で、私は近所に2件もの美容室に恵まれることができたのです。

    2件ともリーズナブルで、接客も素敵な美容室です。

    そんなに美容室に困らない人たちがいる中で
    私やあなたのように、なかなか良い美容師さんたちに出会えない人もいます。

    髪の毛に悩みがないとか、今までハズレがなかった人達からしたら、「美容室ごときで大袈裟な」と思われるかもしれませんが、
    私にとっては、少しでも可愛くなるのに縮毛矯正が必要なのに、自分でカラーをすることもできない髪質なのに、美容室との相性は、とっても重要なことなのです。

    これから美容室探しをするときに、
    どこのお店でも必ず、髪の毛の悩み+今までの美容師さんとの悩みを、話してみてください。

    あなたの悩みに寄り添ってくれる美容師さんなら、きっと理想に近付けてくれるはずです。

    長くなりすみませんm(_ _)m

    良いお店、美容師さんに出会えることを
    願ってます!

  • kukkaさん、コメントありがとうございます。
    少し心が救われました。勿論、あの美容室にはもう来るなと言われたも同然なので、今後はアドバイスを参考に、前向きに他の店を探してみようと思います!

  • Kukka
    2019/01/27 15:21

    ひどいですね…。
    本来であれば、予約時に事前に確認してからの対応をこちらが承諾してもいないのに急にやるなんて…。
    私は経験ないですが、ネット上でもやはり、こういう経験された方がいて、現役美容師さん含め、皆一様にプロがやる事ではないと非難されているのを見ました。
    定期的に通われているようですが、面倒でも他の所、探した方が良いですよ。できれば、スタッフが多くいて、お客さんで賑わっている所、最初にカウンセリングも兼ねたアンケートなどが付いている所の方が安心できると思います。
    お客さんが多いというのは、色んな髪質の人が来店し、ノウハウを持っている可能性が高いという事ですし、スタッフが多いというのは、合わなくても担当者を変えられるという事です。
    大事なのは、ちゃんとこちら側の話を聞いてくれるという点にあると思います。髪質を持て余しているなら尚更です。
    ちゃんとしている所なら、カットの仕方から考えて、日頃の手入れをしやすいように提案してくれます。それをせずに、外側だけの道具に頼るようなら、その美容師さんはそこまでの技術しか持っていないと自白しているようなものなので、(…というか、現に電話口で話されていますね…)通って心をすり減らさなくても良いと思います。

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