電話対応がとても苦手

4 123 rintomo 3 ヶ月前

転職して、今では電話対応を前職に比べると多く、なかなか出来ずにいます。
元々あがり症で、自信なさげな話し方になりやすく、怒られてしまいました。このまま続けていけるか不安です。
一刻も早く克服していきたいですが、どうしても、緊張から不安げな声になってしまいます。
また、小さい頃から臨機応変が苦手で、ちょっと分からないとすごくテンパってしまいます。パソコン業務も初めてでしたが、こちらは初めての割には出来ているようで少し安心もしているものの、電話対応はどんな仕事でも避けては通れないため、完璧といかなくても苦手意識は無くしていきたいと思っています。
家でも声に出して練習はしてますが、不安が消えません。

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コメント一覧

4件の投稿を表示中 - 1 - 4件目 (全4件中)
  • ちーさんへ
    コメントありがとうございます!
    慣れていけるように頑張りたいと思います!

  • 2019/05/24 15:09

    rintomoさんへ

    マニュアル化を進めているのですね!素晴らしいです!
    私も臨機応変に対応するのが苦手ですが、
    仕事に慣れていくと、コツがつかめますし、
    心の余裕が出てきます!

    お互いに良い方向に向かって、頑張っていきましょう!!

  • ちーさんへ
    コメントありがとうございます。
    よく使う言葉などは少しずつメモしていきマニュアル化しています。
    臨機応変に対応するのが苦手で時々困ることも多々ありますが、慣れていきたいと思います(><)

  • 2019/05/16 15:18

    rintomoさんへ

    私も電話応対が苦手な方なので、気持ちが凄く分かります!
    最初に入った職場、2社目の時は電話が多く、慣れていない時に間違った答え方をしたおかげで、怒られることがよくありました…。この2社では事務で働いていたということもあり、電話応対は必須でした…。

    ですが、今の職場では事務で働いているわけでなく、コンピューター関係の会社で制作の仕事をしており、しかも、小規模な企業ということもあって、電話をいただける方が決まった取引の企業ばかりなので、馴染みのある担当者と話したり、社内の他の担当に電話を引き継いだりして、パターンがだいたい決まっているので、苦手意識がなくなってきました!
    1日にかかってくる電話の数が多く無いので、電話が得意ではない私は結構、助かっています!
    今のうちに慣れておいて、将来、また別の企業で働くことになった場合の対策として、頑張っている今日この頃です。

    電話応対の練習も必要なのですが、電話応対をする前に、電話に出た時の挨拶、名乗り方、ご用件の聞き方、連絡先の聞き方など、自分が言いやすい言葉でメモに書いて、マニュアルにしても良いかもしれません。

    あとは電話に慣れるためには、プライベートの時にお店の予約を電話でしてみるのも1つの方法かもしれません!
    あとは数をこなして、電話で言えるようになったら上出来です!

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