受付終了
コールセンターでの対応
451 edit2017.03.19
保険のコールセンターで代理店様向けの受信業務をしてます。
一部の代理店さんで凄く対応に苦慮したり苦手な方います。
確認のために復唱したりすると「さっきも言っただろう!!聞いてないのか?」と怒鳴り散らしたり、自分は間違えってるのにこちらのせいにしたり、確認のために保留することもできず全て一方的、感情的です。
そのため私も電話に出ると震えたり、まともに受け答えや正しい案内ができなくなります。他のオペレーターの方も同じ意見です。
いつその方から電話が来るかドキドキしていつも憂うつです。
どのように対応していいのかわからず日々戦々恐々してます。
どなたかアドバイス頂けましたら幸いです。
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