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利用客への対応　どうすれば良い？

781 1 退会したユーザー 2020.01.05

私は今、駅の売店で働いています。
駅前の駐車場には、送迎用の車が一台通れる一方通行の道路があるのですが、先日その道路の途中で車が停車しており、後続の車が身動きが取れなくなるということがありました。
停車中の車の運転手は車内におらず、後続の車に乗っている人の一人が店にその車の運転手を呼び出すように言いに来たのですが、売店では駅構内に放送をかけることなどはできないので駅員にそのことを伝えに行きました。
しかしその話を聞いた駅員は、放送をかけてくれるどころか、駅前の駐車場は駅でなく駅近くのレンタカー店の管轄なので、そっちに行けとの一点張り。何もしてもらえませんでした。
結局今回は、駅員と話し終わった後に運転手が戻って来ていたようで車はなくなっていたので良かったのですが、次回また同じようなことがあった場合、私はどうすれば良いのでしょうか？
レンタカー店までは走っても1～2分かかるうえ、小さな店なので売場に一人しかいないことも多く、そこまで行くというのもあまり現実的ではないように思います。

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コメント一覧

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違反報告

約4年前

Kukka 男性

こんにちは。
駅の売店の方なのですね。お疲れさまです。
そもそも論ですが、一通の所に駐車するのが違反ですので、即警察でも良いかもです…とはいえ、なるべくなら穏便に済ませたいですよね。今後同じような事があるかもしれませんので、まずはレンタカー店の方、駅員の方との連携も取れる様に、連絡手段を確保した方が良いと思います。そうすれば、トピ主さんはわざわざレンタカー店さんに足を運ばなくて済むはずです。
トピ主さんは、売店の責任者の方でしょうか？そうであれば話がスムーズかもしれませんが、そうでなければ、売店の責任者の方にも報告して対応をあおぐ事になるかと思います。売店の業務に集中するためにも、早期の対策をしておいた方が良いと伝えられたら良いと思います。

確かに今回の駅員さんの対応は予想と異なっていたとは思いますが、ある意味では正しい判断だと思います。些細な事でも責任が問われますし、もし、また同じ事が起きれば例外を作ってしまい、話がややこしくなる事もあるかもしれません。
どの立場の方でもそうですが、やれる事が限られている場合、まずは自分のできる範囲を把握するのが先決だと思います。
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