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自分が仕事できなさ過ぎて落ち込む。

閲覧数1585 コメント数7 person退会したユーザー edit2019.08.04

コンプラがちがちの仕事でなので
内心ここに書いていいか悩みました。
長文になってしまいますが、今の状況を聞いてほしいのと
意見を求めたいです。どうかお付き合いください。



某ショップで店員をしています。
仕事で求められているのは細かな報連相、営業力、トーク力、臨機応変さ、
気遣い、状況を読む力、素早さ、記憶力。要するに要領よく、
頭を早く回転しながら仕事をすることを求められています。
入社前は単に営業をバリバリしていればいいのだと思いましたが、
店舗入りしてすぐにここまで求められるとは思っていませんでした。



毎日注意を受け、叱られ向いていないなと落ち込みます。
自身の性格についてですが、頭の回転が遅く行動も遅いほうです。
集中するとほかのことが見えなくなるタイプでマルチタスクが苦手です。
今まで育った環境も影響しているのか、自分で自己完結させ勝手な判断をしがち、
気遣いが下手、断るのが苦手、口下手、状況を読むことが苦手、
言葉遣いがなっていないです。




私の仕事ぶりはこのような感じです。
勝手な判断をして報告ができなかった故、
ミスを起こしたことが多く、
何度も個人面談という形できついお叱りをうけています。
もちろん頭の中で報告と強く意識しているのですが、
自己完結する思考の癖と緊急事態が起こり冷静に判断できない状況になると
できなくなってしまいます。
そして頭の回転が遅いのと言葉遣いがなっていないということで
何回も頭を使って仕事をしてくださいと注意されています。



頭の回転が遅いため仕事を教えてもらっても理解に時間がかかり、
メモを取ってもハイスピードで教えてもらうのでメモに書ききれていないです。
そのため教えてもらった仕事も自信がないためできないと言ってしまいます。
挑戦のつもりでできると言った時も結局できずに
ミスをして叱られたり、ミスがなくても覚えていなかったことを注意されます。
ちなみに仕事上できるかできないか2択の選択を
求められるのでできるかできないか白黒はっきりさせなければいけません。



細かな報告ができない、勝手な判断をする、ミスをする、仕事の覚えが遅い
ということで信用を失い。責任重大な手続きは教えてもらえず、
今は雑用や簡単な手続きだけをしています。



さらにさまざまな意見に板挟みになっているので悩んでいます。
かなり上の方2名からは頭を使って仕事をしてほしい、
先輩の後ろで観察するなり、空いてる人にトークを聞いてもらったり
勉強する姿勢を見せてほしいと言われています。
いろいろ自分なりに努めたのですが、
その2名より少し下の方(中堅以上)からは
手続きを見てもわからないし当分させないし、
立っててもトークは勉強できると言われ、
自分のトークを聞いてもらいたいと伝えても
ほかの方も空いてないのでと言われてしました。
もちろん私が上の方から言われたことも伝えたうえでの回答です。




今のところ立ちながらトークをメモしてるのですが、
様々な音が飛び交っているので声は聞き取りにくいし、
頭の回転が遅くて理解しずらいです。
さらに上の方には勉強する姿勢を見せてほしいと言われているのに
改善が見られないと思われているかもしれないです。
さらに空気が読めないので仕事ができないと思われています。



置かれている状況として
自身の今までの行いのせいで信用されず手続きを教えてもらえない、
様々な意見の板挟みでどうしたらいいかわからず
自分の行動が正しいのかびくびくする日々を送っています。



もちろんパワハラもないですし、個人的ないじめもないです。
むしろ暖かく迎え入れてくれているのですが、
仕事なので仕事をしているときは当たり前に厳しいです。
その仕事上でここまでできない自分が嫌ですし、
求められていることに向いていなくてつらいです。
そして正当に叱ってくれているにも関わらず、
どうしても怖く感じてびくびくしてしまいます。
毎日仕事の夢を見て、寝言を言っている状態で
メンタルがやられてどうしたらいいかわからないです。




上の方もそれ以上に私の仕事ぶりや
私に対する指導について悩んでいると思います。
もうどうしたらよいのでしょうか？
毎日つらいです。
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コメント一覧

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    refresh約5年前
    退会したユーザー
    alilyofthevalley_lotusflowerさん、

    あなたが少しでも明日の仕事に頑張っていってみようという気持ちになれたのが良かったです。

    私も新人の頃は、今の自分になるなんて想像もしていませんでした。だから、あなたも大丈夫です。なんとかなるさ、という気でやってみてください。
    あなたの毎日がうまくいくように祈っています。
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    refresh約5年前
    退会したユーザー
    nakisunaさん、こんばんは。



    どうしてもついていけないなら本社の上司に伝えると
    クライアント先を変えることはできるみたいです。
    幾度となくクライアント先を変えてもらおうか悩みました。



    ただせっかく今のそのお店で働いているので
    クライアント先の上の方から
    もう来ないでくださいと言われるまで働いてみようかなと考えています。
    このようには考えているもののやはり店長からのお叱りが怖いですね。
    何回もめげているのでまたここで吐き出すかもしれません。
    それでも明日はやってくるので頑張ってみようと思います。



    nakisunaさんも社会人なりたての頃は主任に
    そのようなことを言われていたんですね。
    25年間も勤めたなんてすごいです。
    親身に悩みを聞いてくださってありがとうございます。
    また明日も仕事です。怖いですが、頑張って行ってきます。
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    refresh約5年前
    退会したユーザー
    alilyofthevalley_lotusflowerさん、

    あなたの仕事の大変さが良く伝わってきます。それが出来ている他の先輩たちや同期の社員さんたちもすごいのかもしれませんが。

    あなたは結構注意ばかりされることで、転職したいなあとか考えていますか？
    もし、まだ注意されることはあるけれど、この仕事で頑張っていきたいと思うなら、今の調子で
    頑張ってみてほしいなと思います。

    あなたはついていけていない自分が悪いようなことを書いていますし、悪いかどうかは別にして確かに注意されることは多いですが、ご自分なりに一生懸命努力されていますよね。
    私も社会人になりたての頃は、他の同僚の人とのトーク力がまったくなく、主任に「この人これからやっていけるかなあ？」と言われたほどです。

    私も不安になりましたが、今や25年以上も勤めました。なんとかなるものです。

    今はできなくても、何年も何年も続けていれば、経験を積めるようになります。だから、あきらめずにやってみてください。
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    refresh約5年前
    退会したユーザー
    nakisunaさん、こんばんは。



    新人研修はありましたが基礎知識や営業に関することを学びました。
    手続きに関してはほぼお店の教育にまかせる方向性になっています。
    なので手続きはお店に入ってから学ぶことになり、
    ついていけていない自分がいます。
    正社員として働いていますが、派遣と似ていますね。



    同期にはよく相談してアドバイスを貰っています。
    ただ手続きのお仕事は責任重大なので
    先輩が教えることになっています。
    同期が私に教えたり、私が手続きの仕事を教えてもらいに行くのは
    先輩からそれは違うと言われているんですね。
    仕事上では結構縦の関係を求められる職場だと感じました。




    お客様を怒らせる理由としてはお客様のお話を理解するのが下手、
    言葉の表現が下手、断り方が下手なことが大きな理由です。
    例えば電話対応でのこと。お客様のご要望を確認のため復唱しているのですが、
    理解が遅いので復唱の時点で間違ってしまうので、
    いや、そういうことじゃないよ。あなた話が通じないねと怒らせてしまいます。
    これが一番大きい要因だと感じます。
    そして言葉の表現なのですが、「私ではわかりかねますので、
    ほかのスタッフに聞いてまいります。」と自分のおかれている状況を直接言ってしまいます。
    それを「ただいまお調べいたしますので、少々お時間いただきますね。」
    と言えば印象は違うでしょう。うまい言葉の表現が瞬時に言えないので
    電話にしろ手続きにしろ待たせられてるという感じを与えたようで怒らせてしまいました。





    更に仕事中はわからないことが多すぎて何回も先輩のところに聞きに行くため
    「ただいま確認いたしますので少々お待ちください」を多用してしまいます。
    断り方についてですが、「○○では○○のサービスを扱っておりませんので、
    個人のアドバイスという形でしかお伝え出来ないんですよ」だったり、
    「本日はせっかく来店していただいたのですが、○○の方と○○の方で
    いっぱいでして、本日中の○○は難しいです。」とお伝えしても、
    「結局はできないということなんでしょ、もうわかりました。いいです。」
    と不満を抱えさせてしまいます。





    今日のことなんですがやはり色々注意されました。
    まず初めに電話対応で店長に注意されました。
    自分で感じたのはうまく話を進められずもたついていたということです。
    店長から見ると聞き取りがうまくできなかったらしいです。
    「しっかり聞き取りできてませんよね。この前と比べて
    まったく成長していないじゃないですか。」
    と注意を受けました。




    もう1つの出来事は唐突に某処理を任されてもたついて注意を受けました。
    もちろん何回も教わったことです。
    ただ久しぶりにその処理をするためやり方を忘れていたのと、
    唐突だったので少々パニックになったことと、
    メモを取りに行けなかったためかなりもたもたしてしまいました。
    そのもたついている最中に「なにしてるんですか？
    ○○だけですよね？早くしてもらえませんか？」
    と注意を受けてしまいました。





    そのほか時間の管理が下手で注意されます。
    接客する際、短時間で済ます必要があるのですが、
    お客様から要望が次から次へと来るんです。
    時間の管理をするため最初から要望をすべて聞きたいので、
    「お客様のご要望をまず初めにまとめますので、いったん全てお話しいただけますか。」
    とは言っています。それでも聞き出すだけで5分以上使ってしまったりするんです。
    更に要望を解決しても「さっきは思いつかなかったけれど…」ということで
    要望が次から次へと来ます。
    なので接客が長引き、結局先輩に時間かけすぎですとよく注意されています。
    うまく話しをきるのが難しいです。




    あくまで今日の注意されたことの一部でしかないのですが、
    毎日このようになにかしら注意を受けています。
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    refresh約5年前
    退会したユーザー
    alilyofthevalley_lotusflowerさん、

    ＞店舗入りして約2か月半ぐらいです。

    入ったばかりで、新人研修みたいなものをきちんと受けられずに本格的な仕事に入ったら、誰でもなかなかうまくできませんよ。

    ＞自分の会社で仕事しているのではなく
    クライアント先の運営しているお店で働いています。
    ですので様々な会社から人材が集まります。

    なるほど。派遣社員みたいなものですか？

    ＞残念ながら情報を取り扱う仕事なので
    コンプラが本当にがちがちなので録音すらできない職場です。

    それは残念です。お風呂に入りながら考えていたのですが、同期の人が（比較的立場が一緒か年齢の近い人）いるのなら、その人たちと仲良くなり（または相談し）、いろいろコツを教えてもらったりするのはどうでしょう？同期の人の方が、先輩に聞くよりあまり遠慮なく相談できると思うのです。

    ＞働いているお店は他店より忙しく、さらに新人(同期)が他店より多いそうです。
    同期数人はタイミングが良い時期に入ったので
    つきっきりで沢山指導してもらったそうです。

    その人たちとつながりを持てれば、教えてもらえる機会もあるのではないですか？
    ポイントをメモしたものをもらうとか。

    ＞私はそのあとに入り、新人があれよあれよと増えたため
    店内での教育がてんやわんやになっているみたいです。

    それは時期が少し悪かったですね。仕方がないとはいえ。

    ＞私の少しあとにもう１人同期が入ってきたのですが、
    その時はすでに私自身の行いのせいで私は仕事を教えてもらえない状況に陥り、
    少し後に来た同期のほうが賢くできるので、私よりも仕事を任せられています。

    あなたの後に来た少し後輩の同期に人でも、仕事の能率よくできているのなら、ノウハウがわかっているので、教えてもらえると助かりますよ。

    ＞私が仕事ができる人材ならばお店が忙しくても
    少し後からきた同期と同じく仕事をそれなりに
    任せられていたと思います。

    もしあなたがきちんとした新人研修を受けられてなお、現在のような状態であるならば仕方がないかもしれませんが、研修もろくに受けずに仕事ができる人がいるなら相当優秀な人だと思いますよ。

    ＞私のお話が下手でお客様を不快にさせることも
    多々起きているので手続きは任せられないのだと思います。

    例えば、どういう風にお客様を不快にすることがあったのですか？話せる範囲で教えてください。
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  • mail違反報告
    refresh約5年前
    退会したユーザー
    nakisunaさんコメントありがとうございます。
    店舗入りして約2か月半ぐらいです。
    自分の会社で仕事しているのではなく
    クライアント先の運営しているお店で働いています。
    ですので様々な会社から人材が集まります。
    残念ながら情報を取り扱う仕事なので
    コンプラが本当にがちがちなので録音すらできない職場です。



    働いているお店は他店より忙しく、さらに新人(同期)が他店より多いそうです。
    同期数人はタイミングが良い時期に入ったので
    つきっきりで沢山指導してもらったそうです。



    私はそのあとに入り、新人があれよあれよと増えたため
    店内での教育がてんやわんやになっているみたいです。
    私の少しあとにもう１人同期が入ってきたのですが、
    その時はすでに私自身の行いのせいで私は仕事を教えてもらえない状況に陥り、
    少し後に来た同期のほうが賢くできるので、私よりも仕事を任せられています。




    私が仕事ができる人材ならばお店が忙しくても
    少し後からきた同期と同じく仕事をそれなりに
    任せられていたと思います。
    ただ私があまりにもできなさ過ぎてこのような状態になっているんだと思います。
    私のお話が下手でお客様を不快にさせることも
    多々起きているので手続きは任せられないのだと思います。
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    refresh約5年前
    退会したユーザー
    alilyofthevalley_lotusflowerさん、

    相談内容とあなたのハンドルネーム？のギャップに少し驚きました。

    ＞仕事で求められているのは細かな報連相、営業力、トーク力、臨機応変さ、
    気遣い、状況を読む力、素早さ、記憶力。要するに要領よく、
    頭を早く回転しながら仕事をすることを求められています。

    すごい営業適応能力ですね。当たり前と言ってしまえばそうなのかもしれませんが、これだけのことをこなせる人は、相当能力の高い人でしょう。
    だから、事あるごとに、「頭を使って」と言われるのがわかる気がします。

    しかし、残念ながら、その会社は人を育てる人材がおらず、即戦力として働いている人ばかりなので、まだ能力的に未熟な人たちは先輩たちから見て覚えていくしかない、という状況ですよね。それは、さながら幼児に「頭を使って勉強して」と言っているようなものです。

    少し思ったのですが、メモを取るのには限界があるので、確認のためにもICレコーダーのようなもので先輩のトークを録音させてもらうというのもありかな？と思います。ビデオで撮れればなおさらいいですが。

    ちなみに、入社して何年目くらいなのでしょうか？

    少し長くなったので、また次に書きます。
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