サイト運用部宛問い合わせ対応マニュアル

サイト運用部宛てに届く問い合わせの対応マニュアルです(^^)
よくある問い合わせのみまとめてみました☆
あくまで前者の方法ですので、もっと良い方法があれば随時更新していただければと思います(^^)

目次

退会(アカウント削除)をしたい

① アカウント削除に必要な下記3つの情報を貰います

・ニックネーム
・ユーザー名
・メールアドレス

② 情報を元に、WPとデータベースからアカウントを消去します

▽WP(ワードプレス)から、ユーザー一覧を選択します

スクリーンショット (7)

▽検索窓にユーザー名またはアドレスを入力し、該当したユーザーの「削除」を選びます

スクリーンショット (8)

▽選択肢2つめの「すべてのコンテンツを以下のユーザーのものにする」を選び、選択窓から「過去のメンバー」を選び、削除を実行します

スクリーンショット (9)

WPの作業は以上です。
コンテンツを「過去のメンバー」のものにする理由は、退会者が書いたブログなどをそのまま残す為です。

▽次に、ロリポップにログインします(ログイン情報/方法は「サイボウズ」の共有フォルダにあります)

スクリーンショット 2016-01-11 15.16.10

▽「データベース」に入ります(ログイン情報/方法は「サイボウズ」の共有フォルダにあります)

スクリーンショット 2016-01-11 15.17.03

▽データベースの中のmember’sから該当者を探し、削除を行います

スクリーンショット 2016-01-11 15.18.40

ロリポップの作業は以上です。

これでアカウントの消去は終了です。

パスワードがわからない/ログインできない

▽まず、ログイン画面に表示される「パスワードをお忘れ方はこちら」を試してもらいます

スクリーンショット (11)

解決しなければ、アカウントを再発行します(既存アカウントは消去)

◇アカウント発行の方法◇

▽管理画面から「新規アカウント作成」を選びます

スクリーンショット (10)

▽必要事項を記入し、実行します

スクリーンショット (15)

以上です。

メーリスのアドレスを変更したい

▽ロリポップにログインします

スクリーンショット 2016-01-11 15.16.10

▽メーリングリストから該当者を探します

スクリーンショット 2016-01-11 15.22.25

スクリーンショット 2016-01-11 15.22.40

▽情報を編集します

スクリーンショット 2016-01-11 15.25.25

以上です。

ログインアドレスを変更したい

ログインアドレスは自身のプロフィール画面から編集することを伝えます

以上です。

ログインパスワードを変更したい

パスワードは自身のプロフィール画面から編集することを伝えます

以上です。

掲示板のトピック/コメントを削除してほしい

▽WPの「トピックor返信」一覧を選びます

スクリーンショット (12)

▽該当項目を探し、消去します

スクリーンショット (14)

スクリーンショット (13)

以上です。

相談者さんに送信したメールがはじかれてしまう

① 相談者さんのアドレスの@以降に問題がないか聞きます

② 問題があった場合は、正しいアドレス記入と再送信を促します

③ 問題がなければ「迷惑メール」として弾かれてしまった可能性があるので、どうしようもないということを伝えます

④ 結果送信不可の場合、管理画面の「送信エラー」をクリックしてもらうよう促します

以上です。

メール相談の方法がわからない

ガイドブックに促します

解決しなければ、解決するまで相談にのります

以上です。

ブログの書き方がわからない

ガイドブックに促します

解決しなければ、解決するまで相談にのります

以上です。

ココトモ/ココトモハウスのサイトが表示されない

① 個人の問題である場合は、個人に任せます(他のサイトも同様に表示されない。など)

② 自分も同じ状況だったら、サイト運用部のLINEルームに知らせます

以上です。

おまけ:前者が使用していた返信メール用フォーマット

件名:サイト運用部への問い合わせの件

本文:

○○さん、こんにちは
サイト運用部の△△です。いつもお世話になっております(^^)

先日は問い合わせをいただきありがとうございます
返事が遅れてしまい申し訳ありません

▽問い合わせ内容

・・・・・・

▽回答

・・・・・・

以上でございます
問題は解決しましたでしょうか(^^)

もし解決していない場合は、何がどのように解決していないのかを添えて、私のアドレスまでご連絡くださいませ。
よろしくお願いいたします☆

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