取り組みと成果

取り組みと成果

ココトモの実績をデータでまとめました。

「悩みを抱える⼈たちの居場所をつくること」

いつでも、誰でも、無料で、
「友達のように相談できる繋がり」が⾒つかるサービスを提供することで、⼀⼈で悩みを抱えなくてよい社会を⽬指します。

心のケアとは孤独のケア（居場所をつくる意義）

10万件以上の相談を受ける中で、
届く悩みはさまざまですが
多くの悩みの背景には共通して「孤独」があることが分かりました。

「周りに安心して相談できる人がいない」

相談者の８割以上が
「周りに安心して相談できる人がいない」
と回答

80%~

ココトモアンケート結果より

更に!

孤独は、個々の悩みを深刻化させてしまったり、
さまざまな健康リスクを生んでしまったりします。

これらを踏まえ、ココトモでは、
心のケアとは「孤独のケア」だと
考えています。

孤独は身近に安心できる繋がりがないことから生まれるため、ココトモでは
「友達」のように身近な繋がりを提供することで
居場所づくりをおこなっています。

友達として相談にのる。
無料相談サイト『ココトモ』の運営

24時間365⽇受付。匿名&無料の相談サイトです。

孤独をケアするため、同じ相談員と⻑期間継続して繋がれる点が他の無料相談サービスには無い特徴です。

毎日10件程度の深刻な相談が寄せられます

ココトモは無料＆オンラインという特性上、⽇常的な相談も届く⼀⽅で、⽀援が必要なのに孤⽴してしまっている⽅からの深刻な相談まで届きます。

孤独のケアに⼤きく貢献

相談員の教育体制（例：マニュアル、専⾨家による講座、回答フィードバック、など）を整えることで、相談者からの匿名評価では「孤独ケア度」「満⾜度」どちらも「平均4.5点（5点満点）」を得ています。また、相談対応率は80%以上を維持しています。
⾏政‧医療との連携で包括的な⽀援

相談者の８割以上が「⾏政の相談窓⼝」「メンタル系医療機関」どちらも利⽤できていない⽅々のため、⾏政‧医療よりも⼿前で相談者が利⽤するセーフティネットとして機能しています。今後は主に深刻な相談（＝虐待や⾃殺未遂など保護が必要な相談）にたいして⾏政‧医療と連携することで包括的な⽀援をおこなっていきます。
相談者が相談員になる
循環型の仕組み

相談者としてココトモを利⽤した⽅々が、いずれ相談員になる仕組みやサポート体制を整えています。この循環により持続可能な体制が⽣まれるだけでなく、相談者が「誰かの助けを借りるだけの存在」から「誰かの助けになれる存在」としての体験を育み、社会的な⾃信を得ることができます。今後、この循環をさらに拡⼤していきます。