ライラック2

お話を丁寧に受けとめ、相手を認め、気持ちに寄り添う姿勢を大切にしながら、安心できる相談環境を実現しています。福祉・心理・作業支援などの専門的知見を備えたスタッフが一体となり、利用者のニーズに応じたオーダーメイドの支援を行います。複数のスタッフによる連携体制により、サービスの継続性と質の向上が確保されています。

利用者の夢や希望を軸とした支援計画を作成し、定期的に見直すことで、その時々のニーズに合わせた支援を提供します。日常生活での小さな変化や心理状態の動きを丹念に記録し、スタッフ間で共有することにより、次のステージへの支援につなげていきます。また、利用者からのご意見やご指摘を積極的に受け入れ、事業所の環境や支援方法を改善していく仕組みが構築されています。

スタッフの見守りのもと、利用者が安全に新しいことに挑戦できるような環境を用意しています。その日の体調や気持ちの状態に応じて、作業内容や過ごし方を柔軟に変更でき、疲労を感じたときや心身をリセットしたいときには、静養室でゆっくり休むことができます。個人の情報や心情を尊重する方針を徹底し、プライバシーが保護された環境をお約束しています。静養室は個室利用にも対応しており、落ち着いて過ごせる空間が確保されています。

毎日のメニューの準備から調理、食材のカット作業や盛り付け、さらには洗浄業務まで、衛生管理を常に意識した作業に関わります。季節の旬な食材を用いたデザートやビバレッジの創作に参加し、利用者のアイディアを反映させたオリジナルメニューの企画開発も行います。手洗い・消毒・マスク着用といった衛生基準の厳格な遵守のほか、加熱調理や刃物の操作についてはスタッフのサポートを受けながら、少しずつ習得していきます。

「おはようございます」などの基本的な接遇用語の練習をはじめ、お客様の注文受付、商品の配膳、会計対応など、様々な接客業務を段階的に体験していきます。顔の表情、話し方の調子、敬語の使い方など、質の高い接客に欠かせないコミュニケーション能力の向上に取り組みます。席の片付けやメニュー表の整理、店舗内の清掃業務も担当し、「思いやり」と「配慮」を基調とした接客態度の醸成を目指しています。