相談を受ける側になったらどうしたらいいですか？

僕は後輩にこのサイトでで相談されているような相談を受けることがあります。
その時に僕は相談を受けるという経験が少ないのでどうしたらいいのか分からなくなってしまうことがあります。
皆さんが普段相談を受けるときに気を付けていることややってはいけないことなどを教えてください。

たくさんコメントしていただけるとありがたいです！