掲示板、電話相談、対面相談はじまる！

ココトモとしてリニューアルしたサイトは、姉妹サイト設立と並行して新しい相談サービスをはじめました。

それが『掲示板』『電話相談』『対面相談』の3つです。

3つの相談サービス追加に伴い、トップページのデザインも変更しました。

僕を含めてココトモメンバーたちは心の専門家ではないので、サービスとして電話・対面の相談に対応するのは初めてでした…！

そんなわけで、サービス開始前にはメンバー同士で頻繁に集まり、電話相談や対面相談の練習をおこないました。今では良い思い出です(*´`)

満を持して、いざサービス開始！

メンバーたちとの練習を重ねて準備万全！
満を持して、いざサービス開始！

はじめて電話や対面で相談対応をするのはとてもドキドキしましたが、実際に対応してみて感じたのは電話・対面は情報量が多くて良い！ということでした。

文字だけのやり取りに比べて、音声や対面でのやり取りは相手の気持ちをたくさん感じ取ることができました。

音声であれば、相手の声色、返事のトーンや間、どんな質問をすると相手が自発的にどんどん話してくれるのか、など得られる情報が多いので相談者さんの気持ちを感じ取りながら歩幅を合わせることができます。

対面であれば、さらに相手の表情や仕草、頷くポイントなどが分かるので、より相談者さんに歩幅を合わせることができます。

もちろん、文字には文字の良さがあります。
僕自身がそうであったように、顔が見えない距離だからこそ安心して相談できる方も多くいるので、どちらが良いという話ではなく、文字には文字の、通話には通話の、対面には対面の良さがあることを感じました。

こうして無事に電話相談・対面相談がはじまり、少しずつ利用者も増えていきました。

ココトモとしても「掲示板→メール相談→電話相談→対面相談」というステップができたことで、相談者さんに少しずつ心を開いてもらう仕組みができていきました(*´`)