掲示板相談
チャット相談
Zoom相談
交流
支援機関紹介
メンバー紹介
ココトモって？
独立行政法人国民生活センター
- 全国対応
- 土日祝OK
edit最終更新日：2024.08.06 verified情報確認：2026-05-18
概要
独立行政法人国民生活センターは、消費生活全般に関する苦情・問合せに対応する全国的な拠点機関です。「消費者ホットライン」188（全国共通番号）で最寄りの消費生活センターを案内。土日祝（最寄り窓口閉所時）は国民生活センターが直接対応。「平日バックアップ相談」（03-3446-1623、10-12時/13-16時）は、地元センターが話中等の場合に利用可能。商品・サービス・契約トラブル全般を扱う。
基本情報
| 主な支援内容 |
・消費生活全般に問題を抱える消費者 ・契約/商品/サービスのトラブル ・最寄りの消費生活センターが繋がらない方 |
|---|---|
| 対象者 | 年齢: 不問 / 性別: 不問 / 属性: 不問 |
| 相談方法 |
|
| 受付日時 | 平日バックアップ相談 10:00～12:00／13:00～16:00／休日相談（消費者ホットライン188経由）10:00～16:00 |
| 費用 | 有料: 無料（通話料は利用者負担） |
| 予約 | 予約不要 |
| 運営団体 | 種別: 国 / 対応範囲: 全国 |
| 所在地 | 国民生活センター（東京都港区高輪3-13-22） |
| 担当部署 | |
| ＨＰ | https://www.kokusen.go.jp/map/index.html |
| 電話番号 | 188（消費者ホットライン）／03-3446-1623（平日バックアップ） |
| メールアドレス | |
| 備考 | 通話は録音されます。来訪・文書での相談は受け付けていません。 |
よくある質問
-
A
商品やサービスなど消費生活全般の苦情・問合せ、契約トラブル、悪質商法被害などの相談ができます。
-
A
相談は無料です。通話料は利用者負担です。
-
A
188（消費者ホットライン）に電話すると最寄りの消費生活相談窓口を案内します。
-
A
はい、最寄り窓口が休みの土日祝10:00～16:00は国民生活センターが対応します。
-
A
氏名・住所・電話番号・性別・年齢・職業をお伺いします。
-
A
国民生活センターでは来訪・文書での相談は受け付けていません。電話のみです。