相談はするのも、のるのも難しい

昔、何となく某相談サイトで悩みを相談してみたことがあるのですが、想像以上にきついコメントが多く余計に凹んでしまいました。
「あなたの言葉に悪意がある」「意地が悪い」などと言われ、ショックでした。悪意なんてまったくなかったし、人を傷つけて楽しむような意地悪な人間ではないと、自分では思っているので。たった200文字足らずの相談で私の何が分かるんだろう、見ず知らずの他人にそんなこと言ってくるあなた方の方がよっぽど意地悪だよ、と思ってしまいました。

一方、ココトモには人を批判して楽しむような人はおらず、皆さん真剣に考えて回答して下さるような印象があります。私は誰かの役に立ちたいという欲求があるのですが、人の相談にのるのはかなり苦手です。自分の意見の押し付けになってしまったり、上から目線で説教してしまったりするような気がして怖いからです。
相談に上手にのるには、どうしたらいいでしょうか。
あなたが相談にのる時心掛けていること等あれば、ご意見下さい。