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消費者ホットライン
- 全国対応
- 土日祝OK
- 匿名OK
edit最終更新日：2023.09.20 verified情報確認：2026-05-18
概要
消費者ホットライン（188、いやや）は消費者庁が運用する全国共通の電話番号で、消費生活に関するトラブルに直面した際に、郵便番号入力により最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口に接続される仕組みです。土日祝日も国民生活センターによる「平日バックアップ相談」（03-3446-1623、平日10～12時・13～16時）等で年末年始（12/29～1/3）を除き原則毎日利用可能。一部のIP電話・プリペイド携帯からは利用できません。
基本情報
| 主な支援内容 | 消費生活トラブルに直面したすべての方 |
|---|---|
| 対象者 | 年齢: 不問 / 性別: 不問 / 属性: 消費生活トラブル全般 |
| 相談方法 |
|
| 受付日時 | 原則毎日（年末年始12/29-1/3除く）。バックアップ相談は平日10:00～12:00、13:00～16:00 |
| 費用 | 有料: 通話料発生（相談自体は無料） |
| 予約 | 予約不要 |
| 運営団体 | 種別: 自治体 / 対応範囲: 全国 |
| 所在地 | |
| 担当部署 | |
| ＨＰ | https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/ |
| 電話番号 | 188（いやや） |
| メールアドレス | |
| 備考 | 国民生活センター平日バックアップ相談 03-3446-1623。携帯定額プラン対象外。一部IP電話・プリペイド携帯不可。 |
よくある質問
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A
悪質商法、契約トラブル、商品の事故、悪徳業者、フィッシング詐欺など消費生活全般の相談ができます。
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A
はい、原則毎日利用できます（年末年始12/29-1/3を除く）。
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A
相談窓口につながった時点から通話料が発生します。携帯の定額プランは対象外です。相談自体は無料です。
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A
平日であれば国民生活センター「平日バックアップ相談」（03-3446-1623、10～12時・13～16時）が利用できます。
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A
一部のIP電話、プリペイド式携帯電話からはご利用いただけません。
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A
「いやや」と覚える消費者ホットラインの全国共通番号です。市外局番ではありません。