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電話が取れない

visibility1213 chat5 person退会したユーザー edit2015.11.08

こんにちは
私はドラッグストア
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コメント一覧

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    refresh約10年前
    退会したユーザー
    コメントありがとうございます
    「こんなことで呼ぶな」と思われるかもと思われるかもと思ったのは
    以前ドラッグストアでバイトをしている人たちの掲示板を見て
    そんなことを言われた人がいたり、そう思っている人がいたので
    もしかするとうちの店の人も思ってたりするのかなと思ってしまいました。
    私自身言われたことはありません。
    他のスタッフとは普通に話したりしていますが私が壁を作っているのかもしれません。

    以前働いていたエステサロンでは電話を取るマニュアルももらって
    先輩方と練習をしてから電話を取るようになったので普通に出ていました。
    今は出る機会は滅多にないもののこういう時にどういった対応、誰に変わればいいか等教えてもらってなかったので不安になりました。
    とりあえずタイミングを見計らって聞きやすい人に聞いてみようと思います。
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    refresh約10年前
    退会したユーザー
    聞いたが恥となるような会社にいるので気持ちは、わかります。
    しかも一生聞いた事を悔いるようなね
    そうじゃ無い時もあるけどさ
    場の雰囲気をみて聞いてみるといい
    なんでも考えずに聞くと悔いるから
    後悔しない聞き方しないと後々に差しつかえるさ
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    refresh約10年前
    退会したユーザー
    聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥。だよ。

    あなたが「こんなことで呼ぶな」と思われるんじゃないかと認識してるということは
    過去にそのようなことがあったか、もしくは一年も同じ職場で勤務しているのにも関わらず
    少なくとも、社員・アルバイト間できちんとコミュニケーションがとれていない可能性があるね。

    ドラッグストアというのは単に薬や日用品なんかを機械的に売ればいいというものではなくて
    客商売というのがベースにある。

    だから電話の相手が業者でも客でも、店にとって「電話に出ないほうがいい」という選択肢はないはず。
    客からのクレームならもとより、閉店時間の確認や、商品在庫の有無の確認など
    些細な内容の電話でも、それらを地道に丁寧に扱っていくことで客からの信頼を得て商売を円滑にしていくことができる。

    ただ、肝心なのは店舗の上長がどういう姿勢で仕事に取り組んでいるのかということ。
    偉くて責任があるからといって、みんながみんな前向きに仕事をしているわけではないからね。
    店舗の風土を察しながらあなたは取り組んでいかなきゃいけないと思う。

    「電話にでなくてもいいのかな？」っていう疑問を感じたことは素晴らしいと思うよ。
    普通に考えたら「この店は電話もまともに繋がらんのか！」と思われるようなことだからね。

    結果的にどんな指示を社員からもらったとしても、その気持ちは大事にして損はないと思う。

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    refresh約10年前
    退会したユーザー
    クレーム対応は正社員がすべきでは？
    誤った対応をすると面倒なことになります。

    いまさら電話に出たほうが良いですか？と聞いていいかと思います。
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    refresh約10年前
    退会したユーザー
    すみません。
    途中で送信してしまいました。

    私はドラッグストアでバイトをしている22歳です。
    今のバイトを始めて1年になりますが、未だにお店にかかってきた電話が取れません。
    バイトは基本的にレジに入っているので電話を取ることがありません。
    ですが、今までで3回ほど出た方がいいのかという場面がありました。
    私が帰る時に電話がかかってきて社員さんが気付いてなかったり
    休憩中にかかってきた時などです。
    業者からなら社員さんに変わればいいことなのですが
    もしお客様からクレームとかの電話がかかってきた場合
    私が対処していいものなのかなとか迷います。
    もちろん社員の人に変わって対処してもらえばいいはずなのですが
    「こんなことで呼ぶな」とか思われるかもしれないと思ってしまいます。
    あとバイトごときが電話にでてもいいのかと思ってしまいます。
    最初に電話の出方みたいなのを教えてもらったので
    でてもいいはずですが、他のバイトが電話に出てるのを見たことないですし
    いつも社員さんが出るのでまぁいいかと思ってしまいます。
    今更「電話にでた方がいいですか？」とも聞けないので悩んでます。
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