初めての方のチュートリアル

これからココトモで活動を始める方に向けて、最低限必要な情報を7つのStepにまとめました。初めての方は、まずはこちらをご覧ください(*´`)

◆目次
1.基本的な活動内容を知ろう
2.メンバープロフィールを登録しよう
3.実際に相談対応してみよう
4.困ったときにはサポート機能を利用しよう
5.Zoom相談にチャレンジしたい方へ
6.メンバー同士の交流も促進しています♪
7.ココトモの関連サービスを知っておこう
最後に.あとは慣れるのみ!
おまけ.ココトモからのお願い

1.基本的な活動内容を知ろう

ココトモメンバーの基本的な活動内容は「相談対応」になります。

ココトモが提供している相談サービスには「掲示板相談」「チャット相談」「Zoom相談」の3種類があります。
利用者の多くは無料で相談できる場所を求めてココトモに訪れるため主に「チャット相談」「掲示板相談」を担当していただきます。

※Zoom相談の対応をおこなうには別途審査が必要になります(詳細は後述)

活動前に必ず確認してほしいこと

『ココトモ全体ルール』
「勝手な宣伝行為はNG」「面識のないメンバー同士が会う行為はNG」など、ココトモメンバーとして守るべきルールがまとめてあります。

▽詳細はこちら
https://kokotomo.com/guide/member-rule

『ココトモ相談対応ルール』
「個人情報のやり取りはNG」「相談内容の口外はNG」など、相談活動におけるルールがまとめてあります。

▽詳細はこちら
https://kokotomo.com/guide/soudan-rule

活動についてよくある質問

Q.なんでメンバーはボランティアなの?
A.ココトモは「いつでも誰でも無料で相談できる場所をつくりたい!」という想いからはじまりました。そのため、年間10,000件以上寄せられる無料相談(チャット相談・掲示板相談)にたいしてずっと無料で応えていきたいと考えています。その想いを叶えるためにはどうしても無償で協力してくださる方々が必要なためボランティアメンバーを募っています。
Q.相談対応のノルマはありますか?
A.相談対応のノルマは一切ありません。毎日活動できる方から土日のみ活動できる方までさまざまな状況のメンバーがいるので、それぞれ自分に負担のない範囲での活動をお願いしています。

2.メンバープロフィールを登録しよう

ココトモメンバーになるとプロフィールに登録できる内容が増えます。
指名相談の受付設定ができたり相談者さんに向けたメッセージを登録できたりするので、活動をはじめる前にぜひプロフィール情報を登録いただきたいです。

プロフィールの登録方法
プロフィールはマイページ内のプロフィール編集ページにていつでも自由に登録・変更できます。

▽プロフィール編集ページ
https://kokotomo.com/mypage?type=profile-edit

ご登録いただいたプロフィールはココトモメンバー紹介ページに表示されます。

3.実際に相談対応してみよう

プロフィール登録が完了したらいよいよ実際に活動スタート!

先ほどお伝えしたとおりメンバーの基本的な活動は「掲示板相談」「チャット相談」の2つになります。

サイトに届いた「掲示板相談」「チャット相談」はマイページにて確認できます。
相談の対応方法は下記ページにまとめてあるので、はじめての方は必ずご覧ください。

【要確認】相談ガイド

さらに、相談を対応する際の参考として過去のココトモメンバーたちが作ってくれたヒント集もあるのでご紹介します。

相談対応のヒント
こちらのページでは「相談者さんに最初に送るメッセージのサンプル」「相談者さんから評価の高いメンバーの回答例」などを紹介しています。

▽詳細はこちら
https://kokotomo.com/guide/soudan-tips

4.困ったときにはサポート機能を利用しよう

ココトモでは、メンバーたちが活動で困った際にサポートするため下記2つのページを用意しています。

①メンバー相談窓口
ココトモメンバーが相談活動において困ったことや気になったことがあった際に、相談窓口スタッフに個別相談できる場所です。
※詳細はこちら
https://kokotomo.com/mypage?type=support
②メンバー掲示板
メンバー同士で相談したり交流したりすることができる、メンバー専用の掲示板です。
※詳細はこちら
https://kokotomo.com/mypage?type=member

どちらも気軽にご利用ください(*´`)

5.Zoom相談にチャレンジしたい方へ

Zoom相談は有料サービスのため、自身の売上の75%(=30分あたり750円)を報酬としてお支払いしています。

Zoom相談員につきましては簡単な審査有りの「応募制」となるため、チャレンジしたい方はぜひ下記ページより応募詳細をご覧ください。

Zoom相談員の応募方法
▽詳細はこちら
https://kokotomo.com/guide/video-soudan

6.メンバー同士の交流も促進しています♪

ココトモでは、メンバーが困ったときに助け合えるように日ごろから仲を深めてもらいたいなと思っています(*´`)

先ほどサポート機能として紹介した『メンバー掲示板』では、相談用のトピックだけでなく交流用のトピックも投稿されているのでぜひご参加いただけると嬉しいです。

メンバー掲示板
メンバー同士で相談したり交流したりすることができる、メンバー専用の掲示板です。
※詳細はこちら
https://kokotomo.com/mypage?type=member

また、メンバー同士が仲を深めるきっかけを作るための企画やトピックづくりをしてくれる方も募集しています!

もしご興味ある方がいたらココトモ運営スタッフとしてチームにご招待するので「メンバー相談窓口」よりご連絡いただけると嬉しいです(*´`)

7.ココトモの関連サービスを知っておこう

ココトモは当サイト以外にもいくつかの関連サービスを提供しています。
ココトモよりも専門的なジャンルに特化しているサービスのため、もし相談者さんの求めているサービスがあればご紹介いただきたいです。

最後に.あとは慣れるのみ!

メンバー登録後はココトモに届くさまざまな相談をマイページで確認できます。

また、相談だけでなくメンバー交流トピックや運営からのお知らせなどマイページには日々さまざまな情報が更新されていきます。

それらの情報を見ているうちにココトモの雰囲気や日常を掴めていくので、ご自身のペースでココトモの活動に慣れていただければと思います。

相談活動は対応を重ねるうちに「自分の対応スタンス」や「自分が相談にのれる上限人数」などを掴めていくので、あとは実践あるのみです!

もし活動の途中でつまづいてしまったときにはいつでも相談してくださいね。
みんなで一緒に頑張っていきましょう(*´`)

おまけ.ココトモからのお願い

ただいまココトモでは運営業務を手伝ってくださるメンバーさんを募集しています。
相談員として活動するだけでなく運営業務にも興味ある方がおりましたら、下記ページに詳細を案内しているのでご覧いただけると嬉しいです(*´`)

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