初めての方のチュートリアル

これからココトモで活動を始める方に向けて、最低限必要な情報を5つのStepにまとめました。初めての方は、まずはこちらをご覧ください(*´`)

◆目次

Step1.基本的な活動内容を知ろう

ココトモは相談サイトのため、メンバーの基本的な活動内容は「相談対応」になります。

ココトモが提供している相談サービスには「無料相談サービス(チャット相談・掲示板相談)」と「有料相談サービス(電話相談・対面相談)」の2種類がありますが、はじめは「無料相談サービス(チャット相談・掲示板相談)」を担当していただきます。

活動前に必ず確認してほしいこと

『ココトモ全体ルール』
「個人情報の共有はNG」「直接面識のないメンバー同士がプライベートで会う行為はNG」、など最低限のルールがまとめてあるため必ずご確認ください。

▽ページはこちら
http://kokotomos.com/guide/member-rule/
『相談対応のガイドライン』
「基本的に相談対応は自己責任であること」「相談者さんとココトモのサービスを介さない個人的な電話や対面はNG」、など相談活動におけるガイドラインがまとめてあるため必ずご確認ください。

▽ページはこちら
http://kokotomos.com/guide/soudan-guide/

活動についてよくある質問

Q.なんでメンバーはボランティアなの?
A.ココトモは「いつでも誰でも無料で相談できる場所をつくりたい」という想いではじまった活動のため、年間10,000件以上寄せられる無料相談サービス(チャット相談・掲示板相談)はこれからもずっと無料で対応していきたいと考えています。そのためにはどうしても無償で協力してくださる方々が必要なため、ボランティアメンバーを募っています。
Q.相談対応のノルマはありますか?
A.ココトモには学生の方からお仕事をされている方までさまざまなメンバーがいるため、相談対応のノルマなどは一切ありません。それぞれに負担のない活動を心がけてください。
Q.どうしたら電話相談・対面相談の対応ができるの?
A.電話相談・対面相談は有料のサービスになるため「お金を払う価値のある相談対応」を提供できるメンバーにお願いしたいと考えています。そのため立候補制ではなく「①相談対応件数の多さ」「②相談者さんからの評価」を加味してお願いしたいメンバーに声がかかる形になります。

Step2.メンバープロフィールを登録しよう

ココトモメンバーになるとプロフィールに登録できる内容が増えます。
相談者さんに向けたメッセージ等を登録できるため、活動をはじめる前にぜひプロフィール情報を登録いただきたいです。

※プロフィールはログイン後サイト右上に表示されるマイページ内で設定できます

ご登録いただいたプロフィールは「ココトモメンバー紹介」ページに表示されます。

Step3.実際に相談対応してみよう

プロフィール登録が完了したらいよいよ実際の活動スタートとなります。

先ほどお伝えしたとおりメンバーの基本的な活動は「掲示板相談」「チャット相談」の2つになります。

サイトに届いた「掲示板相談」「チャット相談」はマイページにて確認できます。
相談の対応手順を記載したページ『掲示板&チャット相談について』もあるので、はじめての方はご覧ください。

さらに、過去のココトモメンバーたちがまとめてくれたページ『チャット相談の対応ヒント』もあるのでぜひ参考にしてください。
こちらのページでは「相談者さんに最初に送るメッセージのサンプル」や「相談者さんから評価の高いメンバーの回答内容」などを紹介しています。

Step4.ココトモの関連サービスを知っておこう

ココトモは当サイト以外にもさまざまな関連サービスを提供しています。
ココトモでは相談にのることはできても具体的なサポートまではできないため、下記サービスのなかで相談者さんの求めているサポートがあればぜひ紹介いただきたいです。

Step5.あとは慣れるのみ

メンバー登録後はマイページで新規相談を確認できます。
また、マイページには日々さまざまな情報が更新されていきます。

それらの情報を見ているうちにココトモの雰囲気や日常を掴めていくので、ご自身のペースでココトモの活動に慣れていただければと思います。

相談活動は対応を重ねるうちに「自分のスタンス」「自分が対応しやすい相談の傾向」「自分が一度に相談にのれる人数の上限」などを掴めていくので、あとは実践あるのみです。

もし活動の途中でつまづいてしまったときにはいつでも相談してくださいね。みんなで一緒に頑張っていきましょう(*´`)