相談の守秘義務とは？守るべき秘密と、伝えてよい5つの例外

相談にのるうえで、いちばん基本で、いちばん大切な約束が守秘義務です。「ここで話したことは、外に漏れない」——その安心があるから、人は心を開けます。一方で、「どんな時でも絶対に黙っていればいい」わけでもありません。この記事では、相談員・傾聴ボランティアが知っておきたい守秘の基本と、例外を整理します。

守秘義務とは

守秘義務とは、相談のなかで知った個人の情報や悩みを、本人の同意なく外部に漏らさないという約束です。公認心理師などの専門職には法律上の義務がありますが、傾聴ボランティアやピアサポーターにとっても、信頼の土台となる最重要のルールです。

守るべきは「秘密」だけではない

名前や連絡先といった情報はもちろん、「誰がどんな相談をしてきたか」そのものが守るべき秘密です。家族や友人に「こんな相談を受けてね」と話すこと、SNSに少しだけ書くこと——本人が特定できなくても、避けるべきです。「自分のなかだけにとどめる」が基本です。

それでも、伝えてよい（伝えるべき）5つの例外

守秘は絶対ではありません。次のような場合は、本人の安全や法律のために、適切な相手に共有します。

• ① 本人の同意があるとき｜「家族に伝えていい」と本人が望む場合。
• ② 自分や他人を傷つける危険が差し迫っているとき｜命に関わる緊急時。
• ③ 児童・高齢者などへの虐待が疑われるとき｜通告が求められる場合。
• ④ 法令や裁判所の命令があるとき。
• ⑤ チームや運営で支えるために必要なとき｜「ひとりで抱え込まない」ための、限られた範囲での共有。

⑤が大切です。難しい相談を運営やスーパーバイザーに相談することは、守秘違反ではありません。むしろ、相談者をより安全に支えるための正しい行動です。

「ひとりで抱え込まない」と「守秘」は両立する｜ココトモの仕組み

ココトモでは、相談内容を外部に漏らさない守秘を前提としながら、対応に迷ったときはメンバー相談室で運営に相談できます。これは上の⑤にあたる、安全のための共有です。「外には漏らさない」けれど「ひとりでは抱えない」——この両立が、相談員を守り、相談者を守ります。

よくある疑問

参照：守秘義務に関する一般的知見（公認心理師法・関連倫理綱領等）。ココトモの活動内容は2026年6月時点のボランティア相談員募集ページに準拠します。

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