チャット相談のガイド

メンバーの基本的な活動は「掲示板相談」「チャット相談」の２つになります。
ここではチャット相談の特徴や対応方法について説明します(*´`)

チャット相談について

チャット相談は、相談者さんと１：１でのメッセージやり取りを最大30日間おこなうサービスです。
掲示板よりも相談者さんとのやり取りが続くことも多いため、ご自身の状況や余裕をみて対応をおこなってください。

チャット相談のイメージ

※下図のようなトークルームでやり取りします

チャット相談の特徴

主な特徴

相談者さんと１：１でやり取りする
他の人に見えないので深い悩みまで打ち明けられやすい
やり取りが１週間以上続くこともある

チャット相談はやり取りが続くことが多いため、相談者さんとの関係が深まりやすいです。ココトモは「友達として相談にのること」を大切にしているので、あなたらしく思いやりを持って相談対応していただけると嬉しいです(*´`)

チャット相談の対応方法

チャット相談の対応は、マイページ内でおこないます。
以下の５ステップで対応できます。

マイページ内の「チャット相談」に移動
「未対応」タブの相談一覧の中から対応する相談を選びクリックする
相談詳細ページ内下部にある「担当する」ボタンを押す
トークルームが表示されるのでメッセージを送信する
以降はトークルームで相談者さんとメッセージのやり取りをする

相談が完了した場合は、トークルーム内にある「相談を完了する」ボタンを押してください。
どちらかが完了ボタンを押すと相手に通知が届き、両者ともに完了ボタンを押すと正式に相談完了となります。

チャット相談の指名受付について

チャット相談では相談者様からの指名を受付するか設定できます。
もしあなたが指名を受付したい場合、マイページ内の「プロフィール編集」にてチャット相談の指名受付設定を「受付する」にしてください。

指名を受付する設定にすると、プロフィールページ内に指名アイコンや「このメンバーを指名してチャット相談する」というボタンが表示されます。

▽指名受付時のプロフィールページ例

相談者側は「このメンバーを指名してチャット相談する」ボタンをクリックすると、あなた宛にチャット相談を申込できます。

【ご注意】1週間以上サイトにログインしていない場合、指名受付は「受付しない」に戻ります: 受付ＯＮにしたまま忘れて放置してしまうことを防ぐため、サイトに1週間以上ログインしていない場合は指名受付の設定が自動で「受付しない」に戻るようになっています。

チャット相談の完了について

完了の種類

１．合意クローズ
２．強制クローズ

完了ルール

両者が完了ボタンを押すと「合意クローズ」
片方が完了ボタンを押した後、相手が3日以上「完了」「差し戻し」どちらもしない場合は「合意クローズ」
2週間以上メッセージのやり取りがないと「強制クローズ」
両者が完了ボタンを押さないまま相談期限を過ぎた場合、直近1週間以内にメッセージ送信が1つでもあれば「合意クローズ」
規約違反があった場合は「強制クローズ」

チャット相談について知っておいてほしいこと

ココトモのチャット相談はお問い合わせいただいてから３日過ぎても担当者が見つからない相談を「現時点のココトモでは対応できない相談」と判断しています。

ココトモを立ち上げてからはじめの４年間はすべてのチャット相談に担当者が見つかるまで一時的に新規相談をストップするルールで運営してきましたが、お問い合わせから３日過ぎてしまった相談はほとんどの場合「それ以上待っても担当メンバーが見つからない」「長くお待たせてしまった後に連絡しても９割９分お返事をいただけない」という状況でした。

そのため、早く謝罪の気持ちを伝えることが誠意ある対応だと判断しました。

担当者が見つからないまま３日過ぎてしまった相談者さんには謝罪の気持ちを伝えたうえで「掲示板相談」「Zoom相談」への案内をおこなっています。

寄せられた相談にたいして対応できない可能性があることはあらかじめチャット相談のページにも記載してありますが、それでも、相談したのに回答をもらえないというのは悲しいことなので、、、未対応の相談者さんをできる限り出さないようにしたいなと思っています。

どうかメンバーの皆さまにご協力いただけると嬉しいです！