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一緒に対処を考えてほしい 初回返答から助言
30代 女性

失礼な客に失礼な態度をとりたくなる

visibility93 chat2 personえり edit2024.09.16

すごく悪いことだと理解しているんですが、職場に敬語使えないお客さんや、早くしろよ的な態度をとってくるお客さん、「いつもの」っていってくるお客さんなど、自己中心的なお客さんが多すぎて、病みます。
こっちもタメ口つかってやろうかと思います。

そういうふうに思ってるから態度に出てるっぽくて、ますます不機嫌な態度を取られてしまいます。
相手の失礼な態度にイラッとしない考え方があればぜひ身につけたいです。

同じ土俵にのらない、のは無理でした。どうやったって小銭投げられたらイライラします。注文のときくらい電話やめてもらわないと、こちらも会計進められません。
お客さんが選べないのはしょうがないんですけど、はぁ〜〜〜〜〜全員嫌いってなります。
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コメント一覧

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    refresh2日前
    メンバー
    どらん 60代以上 男性
    えりさん、ご相談ありがとうございます。

    確かに非常識な言動をされるお客様に対しては、ストレスが溜まりますし、こちらもつい感情的になってしまいますよね。時には言い返してやりたくなることもあるでしょう。業種は異なるかもしれませんが、私も金融機関で長年お客様対応をしてきましたので、えりさんと同じ仲間の話として聞いていただければ嬉しいです。

    お尋ねの「相手の失礼な態度にイラッとしない考え方」についてですが、そもそも人の怒りというのは、相手への期待に対し相手の言動がその期待を下回った時に発生するのだそうです。例えば、「このお客様は常識的な言動をなさるであろう」との無意識の期待に反し、お客様が非常識な言動（投げ銭、タメ口等）をされた場合、期待と現実にギャップが生じ怒りを覚えるという訳です。

    ・・・ということは、理屈の上では初めからお客様に期待をしなければ怒りも生じないということになります。例えば、「本来お客様というのは我儘なもの（認識）」「さて次のお客様はどんな非常識なことを仰るだろうか(覚悟)」「以前自分も顧客の立場で売り場の人へ少し失礼な態度をとったことがあったなぁ（共感）」などと思えるようになれば、少しは楽に、また冷静に対応できるようになるかもしれません。人間というもの、「相手に対して全く期待しない」というのは至難の業ですから、ほんの少し意識するだけでも良いと思います。

    ただ、カスタマーハラスメントレベルの言動（罵詈雑言、脅迫等）に対しては、一人で悩まず、ご自身の身を守るために速やかに上司に報告、相談してくださいね。

    拙い話でしたが少しでもエリさんの参考になれば幸いです。
    お仕事で頑張っているえりさんを応援しています。
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