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一緒に対処を考えてほしい 初回返答から提案
20代後半 女性

お客さんにすっごく怒られました

visibility35 chat2 personなつ edit2026.06.05

今年26になる女です

パチンコでバイトを累計五年くらいしていて
6月からパチンコの社員として転職しました
履歴書には直近の２年バイトしてたところしか書いてないですが…

昨日、お客さんから大クレームを受けました
エラーで呼ばれて台の鍵を開けようとしたらお客さんが退いてくれたので
鍵開けます、失礼しますと言いませんでした
お年寄りとか座っている人には
ぶつかるので鍵開けますね？と確認するのですが…　で、台の隣にペットボトルがおいてあり横に異動しようとしたら
急いでピッと取られて睨まれました
表情がすごく怒っており　圧がすごくて
思うように対応できなくてリーダーを呼びました　リーダーに対応してもらいあのお客さんすごく態度が怒っていました
さっき来たばかりなので負けてる感じもないですがとリーダーに伝えたら

リーダーがそのお客さんに何かありましたか？と伝えに言ったらしいです
そしたらあの人すごく対応悪くて…
失礼しますも言わずに台を開けて不快だったといわれ、あなたは気にしないでねと優しかったみたいです
その後、リーダーが謝りにいったら？
と言われて謝りに言って
↑その前も謝りました
あなた初心者？経験者？
と聞かれ一応、経験はしてるのですがと答えてここのハウスルールがあるの！
この店は最初に失礼しますというのが普通なの！とすごく怒っていました
なよっぽい見た目だから泣かないでね
泣いてないのに
そしてつぎ、きて対応も１つでもできなかったらまた注意したるでなと言われました

私はパチンコ屋、複数店経験してここまでしつこくいわれたのは初めてでした
流石に裏で泣いてしまい
人事課長に電話して人事課長が
あなたも対応に落ち度があったかもしれない
言われないように頑張ろうって
リーダーにもうまくアドバイスしておくねって

正直なところ言うとこの5年で
私は接客面でクレームは一度も入ったことがありません
例えば玉がでないのにお客さんに玉数しっかりでましたと間違った報告してのクレームはありましたが…
↑これは私に落ち度があり反省しましたが今回のはお客さんの尺？
神様のように過剰接客してほしいのかな？としか捉えることができません

どこのお店も社員、リーダーが対応できなかったら役職呼ぶか報告する
っていうのがあり今回はリーダーだけでおさめようとしてるからおかしくなったのでは？と思いました
違うバイトの人に今度から役職呼んだら？と言われました
で、他店舗の知り合いに役職呼んでいいかな？と相談したら役職はめんどい事は関わりたくないから知らないふりする人多いよと言われました
店長も異動してきたばかりで
私には目もあわせてくれない自分達で勝手にやって感がでています

クレーマーが来たら自分が我慢するべきか？
リーダーは違うパチンコ屋からの転職でまだ一年しかいないらしくて頼りにならないです
自責という言葉がありますが自分で責任をもって反省して、あのお客さんを見返してやるという気持ちで頑張ってと
これに自責は必要ないと思い涙がでました
もうこんな人に教えてもらいたくないし聞きたくもないです
店長、たまにお客さん、え？あなたが社員なの？その感じで？見た目で？みたいな反応もストレスです

とりあえず誰に相談するべきか？
クレーマーの対応もわかりません
どうしたらいいのでしょうか？
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  • mail違反報告
    refresh51分前
    なつ 20代後半 女性
    そうですよね…
    席を立っていても失礼しますと言うのは
    初めてでした…
    今まで４桁数くらいのエラーで呼ばれましたがこの内容は初めてでした

    正直なところをいうと自分に落ち度がなかったと思います
    だったらとっくの昔に別のお客さんに言われていると思います…
    何だかカスハラのように聞こえちゃいました…
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    refresh1時間前
    Q 50代 その他
    今回の件は、「失礼します」の一言がなかったことについては改善点だったと思います。ただ、それとお客さんの対応がきつかったことは別問題です。「初心者なの？」「泣かないでね」「次もできなかったら注意したるでな」といった言い方は、注意というより相手を萎縮させるものだったように感じますね。

    だから、あなたが傷ついたのは自然なことです。反省することと、傷つかないことは別ですよ。
    また、今回はリーダーの対応によって話が大きくなってしまった面もあったかもしれません。あなたが感じた「役職を呼んだ方が良かったのでは」という疑問は理解できます。今後は「こういうクレームの時はどの段階で役職へ報告するのか」を、人事課長や上司に確認しておくと安心だと思います。

    そして、「お客さんがおかしかった」と「自分にも落ち度があった」は両立します。どちらか一方だけが正しいわけではありませんが。
    何より、あなたは5年間接客をしてきて、接客態度で大きなクレームを受けたことがほとんどなかったのですよね。それは十分な実績です。今回の一件だけで「社員に向いていない」と考える必要はありませんから。
    今回学ぶべきことは、「席を立っていても失礼しますと一言添えること」。それだけです。それ以上に自分を責める必要はないと思います。

    今回の出来事は、あなたがダメだった証拠ではなく、「理不尽なお客さんへの対応を経験した出来事」として受け止めていいのではないでしょうか。
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