受付終了

従業員の態度

1010 2 退会したユーザー 2019.11.18

オーナーとしてサービス業をしています。
従業員を3人雇っているのですがその中の1人が自分さえ良ければいいみたいな接客をして他のお客さんがみたら失客するような事を平気でします。

その他、仕事が円滑に進むように、他の従業員にも迷惑がかからないようにいくつかルールを決めてやってますが毎日何回かルールを守りません。

いくら注意しても意識してないのか必ずやります。言っても仕方ないと諦めてしまうくらいです。

でも他の従業員の事もあるので久しぶりに言うと一切、無視してきました。お疲れ様も言わず一切の無視で同じような仕事をしてました。

オーナーとしては失客はしたくないし、従業員と円滑に仕事したいのですが今の現状では問題の従業員がいないとお客さんに対応できません。

1番お客さんを施術する人数は少ないのですが辞められたら困る現状です。募集も出しているのですが業界自体に人がいないので来てくれる人もいません。

このまま何も言わず続けてお客さんが少なくなった時に首にするしかないのかなと思う日々です。
そして徐々に少なくなり店を辞めなくちゃいけなくなると思っています。

言ってもわからないし、言ったら怒って無視するし、どうしたらいいんですかね？

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コメント一覧

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約4年前

退会したユーザー

確かにenishiさんの言うとうりです。

自分も5年前に開業して従業員を雇いましたが確かにルールやルールや注意で従業員を抑圧していた時もありました。
それはやっぱり開業したてでお客さんの数を増やしたいとか従業員の給料や家賃を払って自分も生活していかないといけないで抑圧していたと思いますが接客業においてお客様に失礼のないような最低限のルールだと思います。例を挙げれば納得して頂けると思いますが

相手の立場に立って物を考えたり、何かいい方法がないか従業員と話したりなどいろいろな事をしてきました。

言っても無理だとわかってからは抑圧などせず、本当に失客しそうな時だけ言葉を考えて伝えてきました。

ですが従業員からの要望もありみんなで使う物は元の位置に戻してくださいと言った所、完全に無視、オーナー対してもお疲れ様も言わないって考えられますか？

これってお店のルールとかと言うより社会に出る以前に子供でも親から言われる事だと思うのですがどうでしょうか？
enishiさん何かいいアドバイスがあればよろしくお願いします。
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約4年前

enishi

私はオーナーではないですし、上に立つ人間でもないので参考になるかわかりませんが・・・

ルールや注意で抑圧してその従業員を変えようとしていませんか？？
その従業員に(勿論他の従業員にも)感謝するポイントを見つけて、そこを伝えてみませんか？(もしされていたらすみません(^^; )

人は自分から変わりたいと思わないと、いくら周りが変えようとしても変わりません。
だったら、ご自身の認識を変える方が早いと思います。

ちょっと試しに視点を変えてみましょう。
その従業員目線になって、その従業員のルールを考えてみましょう。
その方にとっては自分の事を1番に重点を置くのがルールですよね？
お店のルールに従えというのは、その方のルールに反するルールを押し付けられている訳です。

お互いに認められないルールを押し付け合っていたら拗れるのは当たり前ですよね。
もちろん普通はお店のルールに従うのが常識ですが、常識が通じない人に正攻法で攻めても仕方がないので、一度相手のルールを受け止めてあげてみて下さい。

やってくれない部分を見ずに、やってくれてる部分を見てそこに感謝して、もうその人に悩むのをやめてみましょう。
そして、お客様が喜んでくれるサービスや宣伝等、他の売り上げを伸ばす方へ頭を使ってみてはどうでしょうか？？

役に立つかわかりませんが、少しでも参考になりましたら幸いです。
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